Vestel Çamaşır Makinesinde Duman Çıktı Ve Yanık Kokusu Oluşturan Tehlikeli Arıza

Vestel cmı 106221 model çamaşır makinemle ilgili çok ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 23 Nisan'ın olduğu hafta evde yaşanan elektrik kesintisi ve ani voltaj değişimi sonrası makinenin ana kartı yandı. 29 Nisan’da servis geldi ve ana kartı değiştirdiler, bu işlem için 4000 TL ödeme yaptık. Garanti süresi de geldiklerinden yaklaşık 10 gün önce, 15 Nisan gibi bitmiş olmasına rağmen herhangi bir indirim ya da kolaylık sağlanmadı. Dün ise makine çamaşır yıkarken, programın bitmesine yaklaşık 15 dakika kala makineden garip bir ses geldi. Kontrol ettiğimde makineden duman çıktığını gördüm, hemen kapatıp fişini çektim. Kapağı açar açmaz evin içini yoğun bir lastik yanığı kokusu kapladı, ciddi şekilde duman oldu. Makinenin içinde her zamanki ağırlıkta çamaşır vardı, ekstra bir yük yoktu. Çamaşırları boşalttığımda ise kazan artık dönmüyordu. Garantisi biteli bir ay bile olmadan peş peşe bu şekilde arızalar vermesi bana göre kesinlikle normal değil. Evde tüm elektrikli ürünlerimi ve beyaz eşyalarımı Vestel’den aldım, ancak özellikle bu makinede ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Kısa süre önce 4000 TL ödeyerek ana kartı değişen bir makinenin bu kadar kısa zamanda tekrar, üstelik duman ve yanık kokusuna kadar varan tehlikeli bir arıza vermesini kabul etmiyorum. Ürünün güvenilir olmadığına inanıyorum, adeta garanti bitimine göre bozulmaya ayarlanmış bir ürünle karşı karşıyayım. Bu nedenle yetkili kişilerce evime gelinerek makinenin detaylı şekilde incelenmesini, bu arızalı ürünün evimden alınarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Servis incelemesi ve bu arızayla ilgili olarak benden herhangi bir servis ücreti veya ek ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Problemim makul ve adil bir şekilde giderilmezse CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım adres İstanbul Bahçelievler Yenibosna’dadır. Şikayetim sonrasında acil olarak benimle iletişime geçilmesini ve ürün değişimi talebimin ivedilikle değerlendirilmesini istiyorum.

Vestel marka cmı 106221 model çamaşır makinemle ilgili 13 Mayıs’ta bir şikayet oluşturmuştum. Makine 15 Mayıs Cumartesi günü Bahçelievler Yenibosna bölgesindeki yetkili servis tarafından alındı ve tamire götürüldü. O gün bana bayramdan önce makinenin teslim edileceği söylendi, ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen henüz değişecek parçanın tedariki bile sağlanmamış. Bu süreçte çamaşırlar birikti, evde ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Verilen sözler tutulmadı, ne net bir tarih veriliyor ne de sürecin neden bu kadar uzadığına dair tatmin edici bir bilgi alabiliyorum. Destek hattıyla görüştüğümde parçanın hâlâ temin edilmediğini, stoklarda parçaların arızaya göre azaldığını ifade ettiler. Bu da bu arızanın sıkça yaşandığını ve buna rağmen gerekli parça stoklarının hazır bulundurulmadığını gösteriyor. Vestel’den, çamaşır makinemin acilen tamir edilmesini, eğer yedek parça temin edilemiyorsa da hiç vakit kaybetmeden yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Bu sorun en geç salı gününe kadar çözümlenmez ve ürünüm tarafıma teslim edilmezse, gerekli başvuruları CİMER üzerinden de yapacağımı belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.