Sürekli Yerde Oynayan Çamaşır Makinesi Garantili Değişim İsteği

Vestel’den aldığım çamaşır makinesini 15 aydır kullanıyorum. Makineyi bayiden satın aldım. Cihaz daha 5. Ayından itibaren çalışırken yerinden yürümeye, adeta zıplayarak yer değiştirmeye başladı. Bu şikayet üzerine birkaç kez servis geldi, 2 defa da parça değişimi yapıldı ancak sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi. Şu an 15. Aydayız ve makine yine aynı şekilde her yıkamada, istisnasız olarak yerinden oynuyor ve kullanılmaz hale geliyor.

Ürün hâlâ garanti kapsamındayken defalarca müşteri hizmetlerini aradım, 8116886118 numaralı çamaşır makinesi hizmet talebi oluşturuldu. Buna rağmen yaklaşık 2 haftadır makineyi sorunsuz kullanamıyorum, sürekli aynı arızayı tekrar tekrar yaşatıyorlar. Artık onarım ya da parça değişimi değil, ürün değişimi talep ettiğimi açıkça belirttim çünkü aynı işlemler daha önce yapıldı ve çözüm olmadı.

En son 13.02.2026 tarihinde saat 16.40 civarında 0236 999 16 85 numaralı hattan arandım. Telefonda görüştüğüm kişi, benim değişim talebimi onaylamadığını, ürün değişimine onay vermeyeceğini söyledi ve üstelik bu süreçte son derece saygısız bir üslup kullandı. Garanti kapsamındaki ürünümün kronikleşen problemini çözmek yerine, hem mağdur edildim hem de üslup ve yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Ürünün defalarca aynı arızayı vermesi, her yıkamada yerinden yürüyerek kullanılamaz hale gelmesi ve garanti süresi devam etmesine rağmen kalıcı çözüm sunulmaması nedeniyle mevcut makinenin ayıpsız yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, tarafıma saygılı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.