İade Ve Değişim Talebi: English Home Satış Temsilcisinin Yanıltıcı Yıkama Sözü

English Home Perlavista Beylikdüzü şubesinden evvelsi gün “Albus dekoratif jüt Kilim 100 cm beyaz” aldım. Mağazada ürünü kontrol ederken kilimin formunun yamuk ve potlu olduğunu, defolu gibi durduğunu söyledim. Satış temsilcisi özellikle yıkayınca formunun düzeleceğini, sorun kalmayacağını söyleyerek beni bu şekilde ikna etti. Çok emin konuştuğu için tereddüdüme rağmen ürünü satın aldım.

Eve gelip söyledikleri gibi kilimi yıkadım, ancak formunda hiçbir düzelme olmadı. Hâlâ yamuk duruyor, ortasından toplanıyor ve görsel olarak bariz şekilde defolu bir ürün olduğu açıkça belli. Bunun üzerine en yakın English Home şubesine gidip durumu anlattığımda, sadece “Siz bunu yıkamışsınız, yardımcı olamayız” cevabını aldım. Ürünü özellikle “yıkayınca düzelir” diyerek satan çalışanınızın yönlendirmesine rağmen, yıkadığım için sorumluluğu tamamen bana yüklemeniz beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben bu defolu ürün için mağduriyetimin giderilmesini, kilimin ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Mağazada bana verilen yanlış yönlendirmenin ve sonrasında şubede hiçbir çözüm sunulmamasının English Home tarafından dikkate alınmasını ve müşteri lehine sonuçlanacak şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.