Vestel Buzdolabındaki Gaz Kaçağı İçin Haksız Ücret Ve Yetersiz İade Teklifi

Vestel nfk540 model buzdolabını 2020 yılında yaklaşık 2.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün garantisi bir yıl önce bitti ancak yaklaşık 5 ay önce buzdolabında arıza yaşadım ve yetkili servisi çağırdım. Servis, gövdede gaz kaçağı olduğunu, bu nedenle ürünün iade değişimi gerektiğini söyledi ve 800 TL de servis/ücret aldı.

Daha sonra Vestel fabrikasından arandım ve bu ürün için iade değişimi yapamayacaklarını, sadece buzdolabını 5 sene önce aldığım bedel üzerinden, yani 2.500 TL karşılığında ücret iadesi yapabileceklerini ilettiler. Yani bugün aynı ayarda bir buzdolabını asla alamayacağım bir bedelle konuyu kapatmak istediler. Bu teklifi kesinlikle adil bulmadığım için kabul etmedim.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmadı, adeta benimle dalga geçiliyormuş gibi hissettim ve muhatap bulmakta çok zorlandım. Gövdeden kaynaklı gaz kaçağının kullanıcı hatası olmadığı, ürünün kronik bir sorunu olduğu açıkken, yıllar önce ödediğim tutarı bugün tek çözüm gibi sunmalarını ve mağduriyetimi dikkate almamalarını kabul etmiyorum.

Vestel’in, gövdede gaz kaçağı tespit edilen bu buzdolabımı ya ayıplı ürün kapsamında değişim yapmasını ya da bugün aynı özelliklerde bir buzdolabını alabileceğim şekilde hakkaniyetli bir bedel belirleyerek mağduriyetimi tamamen gidermesini talep ediyorum. Ayrıca ödediğim 800 TL servis ücretinin de iadesini istiyorum.