to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Buzdolabında Gaz Kaçağı Nedeniyle Değişim Ve Servis Ücreti İadesi Talebi
15.12.2021 tarihinde 3 yıl garantili olarak satın aldığım Vestel nfk64012 ex gr Wi-Fi model buzdolabım, 08.06.2026 tarihi itibarıyla bozuldu. Garanti süresi dolduğu için ürün garanti kapsamı dışında görünse de yetkili servisi yine de ücretli olarak talep ettim. İzmir Aliağa şubesinden aldığım bu ürün, daha 4,5 yıl dolmadan kullanılamaz hale geldi.
Yetkili servis geldiğinde buzdolabının gövdesinde gaz kaçağı olduğunu, bunun tamirinin mümkün olmadığını ve arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığını açıkça belirtti. Buna rağmen bu kadar kısa sürede bir beyaz eşyanın tamamen kullanılamaz hale gelmesini kabul etmiyorum. Kullanıcı hatası olmamasına rağmen 4,5 yıl gibi kısa bir sürede yeniden buzdolabı almak zorunda bırakılmam haksızlık olarak görüyorum.
Servis, fabrika yetkililerinin beni arayacağını, belirli bir ücret karşılığında değişim yapılabileceğini söyledi ancak defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kesinlikle bir geri dönüş yapılmadı. Üstelik bu süreçte benden 1.600 TL servis ücreti alındı.
Ürünün gövdeden gaz kaçaklı olması sebebiyle ayıplı ürün olduğunu, bunun açıkça fabrikasyon hata niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle uğradığım zararın karşılanmasını, benzer özelliklere sahip bir buzdolabının ücretinin iadesini veya yine benzer özelliklerde yeni bir buzdolabı ile değişim yapılmasını ve ayrıca ödediğim servis ücretinin de iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
