Vestel Buzdolabında 8.000 TL Ücret Talebi, 7.500 TL Geri Ödeme Teklifi Tüketiciyi Mağdur Ediyor

2021 yılı Aralık ayında anneme 7.500 TL ödeyerek Vestel NFK52002ES Wi-Fi model buzdolabı aldık. Daha 5 yılı bile dolmadan buzdolabı geçen hafta bozuldu. Vestel yetkili servisi gelip kontrol etti ve kompresörün arızalı olduğunu, kompresör değişimi gerektiğini ve bunun için 8.000 TL ücret ödememiz gerektiğini söyledi. Bu ücreti kabul ettik ve buzdolabı servise alındı.

İki gün sonra servis, kompresörü değiştirirken kaçak olduğunu fark ettiklerini, bu yüzden dolabın fabrikaya gitmesi gerektiğini ve işlem için faturaya ihtiyaç duyduklarını iletti. Faturayı da kendilerine ilettim. Az önce Vestel çözüm merkezinden arandım ve buzdolabının tamir edilemediğini, ellerinde yeni dolap olmadığını, bu nedenle dolabı alıp 7.500 TL para iadesi yapabileceklerini söylediler.

Bir parçası için 8.000 TL talep eden Vestel’in, ürünü tamir edemeyince dolabı benden 7.500 TL’ye geri almak istemesi, benim açımdan son derece hakkaniyetsiz ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım. Babam tüketici haklarından habersiz olabilir ama ben değilim. Beş yılını doldurmadan, tamir edilemeyecek derecede arızalanan bu ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve buna göre işlem yapılmasını talep ediyorum.

Vestel’den beklentim, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu buzdolabının ya tamir edilmesi, ya aynı özelliklerde yeni bir buzdolabı ile değiştirilmesi ya da bugün aynı özelliklerde yeni bir buzdolabı alabilecek tutarda ücret iadesi yapılmasıdır. 8.000 TL’lik parça ücreti talebinden sonra, ürünü tamir edemeyince 7.500 TL bedelle dolabı geri alma teklifini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyor, sürecin Tüketici Hakları'na uygun şekilde düzeltilmesini istiyorum.