Vestel Buzdolabı Arızası Ve Çözümsüz Müşteri Mağduriyeti

Vestel’den yaklaşık 50 bin TL ödeyerek aldığım, bir yılı bile dolmamış nfk72022 model buzdolabım Şubat ayında arıza verdi. Yetkili servis geldi, parça değişimi gerektiğini söyleyip ürünü aldı ve yaklaşık iki hafta boyunca parça bekledik. Parça takılıp ürün teslim edildikten sadece bir gün sonra bu kez gazında sorun oluştu ve bu defa iade yapılması gerektiği söylendi.

O günden bu yana hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Vestel müşteri hizmetlerini neredeyse her gün, saat başı aramama rağmen sürekli “stokta yok” cevabını alıyorum. Ramazan ayının tamamını bu yüzden buzdolapsız geçirmek zorunda kaldım, tüm mağduriyetime ve ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen bana yeni ürün gönderilmedi, kalıcı bir çözüm üretilmedi. Ben de madem stok yok deniyor, o zaman bayiden ürün gönderilmesini talep ettim, hatta bayide ürün bulmama rağmen yine “yok” denilerek yardımcı olunmadı.

Ürünü İstanbul Alibeyköy Vestel bayisinden aldım. Yetkili servis iade kararı verdiği halde, bir aydan uzun süredir buzdolabım yok, mağduriyetim giderilmedi ve hâlâ net bir adım atılmadı. Vestel’in ivedilikle ya ürünümü yeni, sorunsuz bir buzdolabı ile değiştirmesini ya da ödediğim bedelin eksiksiz iadesini yapmasını ve yaşadığım bu mağduriyet için artık kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.