to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabımda Cf Hatası Ve Soğutma Kesintisi, Ücretsiz Yeni Cihaz Talebi
22.03.2022 tarihinde aldığım ve ilk günden beri aynı adreste, yerinden hiç kımıldamadan kullanılan Vestel marka buzdolabımda ciddi bir arıza ortaya çıktı. Ürün kodu v10778335 olan, BZD_T/sn653EVMK-IMD (e++) WIFIUVCBNDYINX-C model buzdolabım “cf” hatası vererek soğutmayı tamamen kesti ve motor performansı ciddi şekilde düştü. Cihaz hiçbir şekilde darbe, düşme, taşınma veya uygunsuz kullanıma maruz kalmadı, kullanım kılavuzuna uygun ve özenli şekilde kullanıldı, kullanıcı hatası kesinlikle söz konusu değildir.
Servis kaydım 0028001794 numarasıyla açıldı ve ersan aslan Başaran teknik servis ekipleri önce kaçak olduğunu söyledi, sonraki gelişlerinde azot testi yaptılar ve cihazın onarılamayacağını, yenisini almam gerektiğini belirttiler. Bu işlem için benden 2.500 TL azot testi ücreti talep edildi. Fabrika tarafından indirimli fiyatla yeni ürün alabileceğim söylendi ancak henüz 3–4 yıllık bir buzdolabının bu derece ağır bir arızaya sahip olması ve tamirinin mümkün olmaması benim açımdan kabul edilebilir değil. Biz bu ürünü garanti biter bitmez çöpe atmak için değil, en az 10 yıl kullanmak için alıyoruz.
Ürünün normal ekonomik ömrünün en az 10–15 yıl olması gerekirken, bu süre dolmadan bu şekilde devre dışı kalması, cihazın üretim kaynaklı gizli ayıplı mal olduğunu düşündürmektedir. Ayrıca bu süreçte günlerce buzdolapsız kaldım ve dolabın içindeki yaklaşık 20.000 TL değerindeki gıdam çöpe gitmek zorunda kaldı, ciddi bir maddi kayıp yaşadım.
Tüketici olarak haklarım gereği, bu ayıplı buzdolabımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini acil olarak talep ediyorum. Servisin önerdiği gibi “indirimli yeni cihaz” almak yaşadığım mağduriyeti kesinlikle gidermemekte ve yasal haklarımla da örtüşmemektedir. Talebime en geç 7 gün içinde yazılı ve net bir yanıt verilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, sosyal medya ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Gelişme
Vestel’den aldığım buzdolabı arızalandı ve bununla ilgili daha önce de şikayet oluşturdum. Arızalı ürünün yerine yeni buzdolabı satıldı ancak bu kez de yeni ürünle ilgili sürecim mağduriyetle sonuçlandı. Sipariş için beni arayacaklarını, “siparişi geçtik, gelecek” şeklinde bilgi verdiler fakat üzerinden bir haftayı aşkın süre geçti, hâlâ net bir dönüş yapılmadı ve buzdolabı teslim edilmedi.
Yaklaşık 1 aydır evimde buzdolabı yok ve bu durum günlük hayatımı ciddi şekilde zorlaştırıyor. Buna rağmen sürecin bu kadar uzaması ve bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil. Vestel’den, tarafıma söz verilen yeni buzdolabının başka bir gecikme yaşanmadan acilen teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel bana indirim yaparak yeni buzdolabı verme teklifinde bulundu, bir haftayı geçti dolapsızım, mağduriyetim devam ediyor
Vestel hala buzdolabını teslim etmedi lojistik farklı bölümmüş vs vs 1ay geçti dolapsızım verdikleri ikame dolap küçük buzluğuna hiçbir şey sığmadı her şey çöp oldu! Ödeme de yapıldı! Getirin şu dolabı Vestel!
