to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabı Üç Yılda Arızalandı Yüksek Tamir Masrafı Ve Yetersiz Çözüm Teklifi
2022 yılında Ankara Çankaya’da satın aldığım Vestel nfk48001 model buzdolabım, Temmuz 2025’te arızalandı. Yetkili servis kompresörün bozuk olduğunu belirtti ve garanti süresi dolduğu için 8.750 TL ücret karşılığında tamir yapıldı. Ancak bir ay geçmeden aynı arıza belirtileri tekrar ortaya çıktı. Tekrar yetkili servisi çağırdım; bu kez gaz kaçağı olabileceği söylendi ve test için ayrıca 2.500 TL ödedim. Yapılan test sonucunda gaz kaçağı olduğu ve tamirin mümkün olmadığı belirtildi. Sonuç olarak, üç yıllık buzdolabım kullanılamaz hale geldi ve toplamda yaklaşık 10.000 TL harcamama rağmen sorun çözülmedi.
Tüm bu süreçte hiçbir kullanıcı hatam yok, tamamen ürünün kusurlu olmasından kaynaklanan bir durum yaşadım. Elimde fatura, garanti belgesi ve servis fişleri de mevcut. Vestel müşteri hizmetleriyle resmi olarak da şikayetimi ilettim. Bana, piyasada 25.000-33.000 TL aralığında satılan nfk52011 model buzdolabını 19.000 TL Nakit ödeme şartıyla alabileceğim teklif edildi. Ancak zaten 10.000 TL’yi çöpe atmışken, üzerine 19.000 TL daha ödemem isteniyor ve bu teklifin de üç gün içinde geçerli olduğu belirtiliyor. Ben bu fiyata başka markalardan ya da Vestel’den taksitli olarak da buzdolabı alabilirim.
Vestel’den beklentim, ya bana edilen tekliften bugüne kadar arıza için ödediğim miktarın düşülerek yeni dolabın verilmesi, ya mevcut dolabımın ücretsiz olarak değiştirilmesi, ya da aldığım ürünün güncel fiyatı üzerinden tarafıma iade yapılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Sayın yetkili; sizin bu söylediğiniz her şeyi yapmış biri olarak konuşuyorum. Bu yolları tükettik ki buralara yazdık. Kontrol ettim bir sürü aynı şikayet var bu buzdolabı için. İnsanları otomatik mesaj yazarak geçiştiriyorsunuz. Keşke sattığınız mala sahip çıkabilseniz. Keşke düzgünce ilgilenseniz.
Evet uzun uğraşım sonucu Vestel ile orta yolu bulduk. Keşke bu kadar süreç uzamadan anlayışlı olabilselerdi. Yine de teşekkür ederim.
Belgen Hanım merhabalar, Şikayetinizi dikkatle okudum. Tam olarak birebir aynı problemi ben de yaşadım. Uzun uğraşlarım sonrasında 17200 TL gibi bir rakama yeni bir buzdolabı sattılar bana da. Bozulan dolabım nfk48001 modeliydi. Yeni dolabınızı teslim aldınız mı? Memnun musunuz acaba? Ben ödemeyi dün yaptım, teslimat bekliyorum.