Vestel Buzdolabım Soğutmuyor, Gaz Kaçağı Nedeniyle 24.000 TL Ücret İstendi

Mayıs 2022’de satın aldığım Vestel NFK52102‑e Wi‑Fi model buzdolabım, üretim tarihi 04.04.2022 olmasına rağmen Ocak 2026 itibarıyla soğutmamaya başladı. Cihaz ilk günden beri normal ev koşullarında kullanıldı, hiçbir darbe almadı, kozmetik hasarı yok ve kullanıcı müdahalesi ya da hatalı kullanım söz konusu değil.

Ocak 2026’da buzdolabının soğutmadığını fark ettim; ancak yiyeceklerin bir süre önce daha hızlı bozulmaya başlamasından, arızanın aslında daha önce başladığını düşünüyorum. Arıza sonrasında Ankara Etimesgut Ünalmış Vestel yetkili servisine başvurdum. Servis, cihazın merkezde incelenmesi gerektiğini söyleyerek buzdolabını adresimden teslim alıp götürdü.

Daha sonra Vestel müşteri hizmetleri tarafından aranarak, yapılan incelemede arızanın gaz kaçağından kaynaklandığı, bu nedenle onarımın mümkün olmadığı, ana gövde değişimi gerektiği ve bunun için 24.000 TL ücret talep edildiği tarafıma bildirildi. Kapalı devre soğutma sisteminde bu kadar kısa sürede gaz kaçağı oluşması, ürünün genel kullanım süresi ve koşulları dikkate alındığında kabul edilebilir değildir ve tüketici açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Vestel’den beklentim, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla bu sorunun çözüme kavuşturulmasıdır. Ürünün ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkün değilse birebir veya muadil yeni bir ürünle ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal başvuru yollarına başvuracağımı belirtmek isterim.