Vestel Buzdolabı Değişim Teslimatı Gecikmesi Ve Stok Sorunundan Kaynaklanan Mağduriyet

Vestel’den satın aldığım nfk540 model buzdolabım, garanti süresi devam ederken arıza yaptı ve 08.06.2026 tarihinde yetkili servis tarafından evimden alınarak incelemeye götürüldü. Sadece iki gün sonra tarafıma mesaj yoluyla ürün için değişim onayı verildi; ancak asıl mağduriyetim bu noktadan sonra başladı.

Değişim onayı verilmesine rağmen, yeni buzdolabının teslimatı için stokta ürün olmadığı söylenerek önce 27 Haziran tarihi verildi. Bu tarihte tekrar aradığımda ise bu kez 21 Temmuz denilerek süreç yeniden ertelendi ve her aramamda farklı bir tarihle oyalanmaya devam edildim. Haftalardır Sivas Merkez’deki evimde buzdolapsız yaşamaya çalışıyor, gıdalarımı saklayamadığım için hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bir buzdolabı lüks değil, temel bir ihtiyaç olmasına rağmen, değişim kararı çıkmış bir ürünün teslimatının bu kadar uzatılması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri en az 4–5 defa arayıp görüştüm. Buna rağmen net bir çözüm sunulmadı; yalnızca oyalayıcı tarih güncellemeleri yapıldı. Son olarak tarafıma 20.166 TL tutarında para iadesi teklif edildi, ancak bu teklifi kabul etmiyorum. Çünkü buzdolabımın güncel satış fiyatı yaklaşık 52.000 TL seviyesine çıkmış durumda ve bu iade tutarıyla aynı özelliklere sahip bir buzdolabı alma imkanım bulunmuyor. Stok ve fiyat artışı gibi konuların tüketiciye yansıtılması hakkaniyetli değil.

Vestel’den beklentim, para iadesiyle konuyu kapatmaya çalışmak yerine, verilmiş olan değişim onayını gereği gibi yerine getirerek nfk540 model buzdolabımın ya da muadil özelliklerde, güncel koşullara uygun bir buzdolabının en kısa sürede adresime teslim edilmesidir. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Vestel’in müşteri memnuniyetini önceleyerek bu sorunu daha fazla uzatmadan, hakkaniyetli ve kalıcı bir çözümle sonuçlandırmasını talep ediyorum.