to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabı Arızası Sonrası Uzayan Teslimat Ve Mağduriyet
Vestel NFK60012 model buzdolabımızda gaz kaçağı nedeniyle arıza oluştu ve 6 Ağustos 2025 tarihinde Vestel yetkili servisi tarafından tespit edildi. Garanti kapsamında değişim talep ettik ancak yaklaşık 1 aydır yeni buzdolabımız teslim edilmedi. Bu süreçte defalarca Vestel müşteri hizmetleriyle (0850 222 4123) iletişime geçtik ve her seferinde sadece “aciliyet notunuz alındı” denilerek oyalandık.
Bekleme süresinde ciddi mağduriyet yaşadık; tüm gıdalarımız ziyan oldu, atmak zorunda kaldık ve geçici buzdolabı da sağlanmadığı için daha fazla zarara uğradık. Şu an sıcak havalarda soğuk suya bile erişemiyoruz. “Stokta geçici buzdolabı yok” denmesi mağduriyetimizi hafifletmiyor ve kabul edilemez bir durum.
Acilen yeni buzdolabımızın teslim edilmesini ve bu süre zarfında mağduriyetimizin giderilmesi için geçici buzdolabı sağlanmasını talep ediyoruz.
Gelişme
Vestel NFK60012 model buzdolabımız yaklaşık 30 Temmuz’dan beri arızalı ve kullanılamaz durumda. Arıza öncesinde de yaklaşık bir hafta boyunca buzdolabımız soğutmadı, ardından servis geldi ve gaz kaçağı tespiti yapıldı. Sonrasında yeni buzdolabı onaylandı ve 6 Ağustos’ta değişim işlemi başlatıldı. Bize 1 hafta, 10 gün içinde yeni dolabın teslim edileceği söylendi, ancak bu süre çoktan geçti.
Şu anda hem bayiyi hem de müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen, dolabımızın nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceğiyle ilgili net bir bilgi alamıyoruz. Kargo takip numarası veya irtibat numarası verilmiyor, bayide de takip numarası görünmediği söyleniyor. Sadece “fabrikadan çıktı, kargoda” deniyor ama başka bir gelişme olmuyor. Bu süreçte defalarca aciliyetimizi ilettik, fakat her aradığımızda sadece özür dileniyor ve mağduriyetimiz devam ediyor.
Yaklaşık iki haftadır buzdolabımız yok ve yaz mevsiminde ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Garanti kapsamında olan ürünümüzün bir an önce teslim edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Vestel’den yaşadığımız bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini istiyoruz.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz . Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman numaralı WhatsApp hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Aynı sorunu bende yaşadım NF60012 e ıon buzdolabında. Gaz kaçağı buldular. Değişim talebiniz onaylandı deniyor, fakat yeni dolabı getirmiyorlar. 15 gündür beklemedeyiz. Hikaye anlatmayı seviyorlar. Stokta yok deyip insanları oyalıyorlar. Seri üretim değil mi bu beyaz eşyalar, her üründen 1 tane mi üretiyorsunuz deyince afallıyorlar.