to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabı Arızası Haftalardır Çözülmüyor, Mağduriyetim Artıyor
Vestel marka NFK640 EX A++ Ion model buzdolabım, 16 Kasım 2025 tarihinden bu yana soğutmuyor. 17 Kasım’da Vestel yetkili servisine başvurdum ve arıza tespiti yapıldı; ancak o günden bu yana herhangi bir işlem yapılmadı, tarafıma net bir dönüş sağlanmadı.
Buzdolabının soğutmaması nedeniyle içindeki tüm yiyeceklerim bozuldu ve yaklaşık 7–8 bin TL civarında zararım oluştu. Özellikle et ürünlerim tamamen kullanılamaz hale geldi. Bu durum hem maddi olarak hem de günlük yaşantım açısından beni ciddi anlamda mağdur etti.
Ürünün garantisi 2022 yılında bitmiş olsa da, arızanın tespit edilmesine rağmen haftalardır hiçbir işlem yapılmamasını ve sadece 5 yıllık bir ürünün yedek parçasının tedarik edilememesini kabul etmiyorum. Vestel gibi büyük bir markanın, bu kadar yeni sayılabilecek bir ürün için parça temin edememesi tüketici açısından son derece hayal kırıklığı yaratmaktadır.
Yetkililer sürekli "parça tedarik sürecinde" diyerek süreci uzatıyorlar; her aradığımda aynı cümleyi duyuyorum. Evde iki tane bebeğim var, beslenmeleri sekteye uğradı. Bir tanesi daha 7 aylık ve ek gıda alıyor, çocuğa taze besini komşudan alıp veriyoruz. Böyle mağduriyetler içindeyiz.
Vestel’den, öncelikle buzdolabımın bir an önce tamir edilmesini; tamir edilememesi veya yüksek maliyet çıkması durumunda ise ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım çerçevesinde süreci resmi olarak başlatacağımı da belirtmek istiyorum.
Süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca servis sürecindeki bu gecikmeyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını rica ediyorum. Servis hizmet fiş numaram 9105118786’dır.
20 Kasım 2025 perşembe günü fabrikadan arama geldi yedek parçanızı bulduk yollayacağız denildi. Tabii ki yollanmadı. 24 Kasım 2025 Pazartesi günü tekrardan aradılar ve parçayı bugün yolluyoruz dediler fakat öğreniyorum ki yine yollamadılar. Bu firma oyalama taktiği uyguluyor insanları boş yere bekletiyor. Hukuki sürece başlatmaktan başka çare kalmıyor. Çünkü firma güven vermiyor.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
20 Kasım- 24 Kasım ve 26 Kasım 2025 tarihlerinde fabrikadan tarafıma aramalar yapıldı. Ürün tedarik edilmek üzere bugün kargoya verilecek denildi fakat bu firmanın politikası oyalamak üzerine kargoya verilme ya da parça tedarik edilme gibi bir durum söz konusu değil. İnsanla dalga geçiyorlar. Vestel firmasından uzak dur diyen tüm insanların bir bildiği varmış.
