Garanti Süresi İçinde Çözülemeyen 88 Hatası Ve Servis Zararları

2019 yılında Vestel’den bir buzdolabı satın aldım, seri numarasını şu an hatırlamıyorum. Ürün yaklaşık dört yıl sonra ürün kaynaklı bir arıza nedeniyle bozuldu. Vestel, hatayı ürün kaynaklı olarak kabul etti ve eşdeğer buzdolabını 7.000 TL fark ödemem durumunda verebileceklerini söyledi. Bunu kabul ettik ve 2023 yılında fark ödeyerek Nfk60012 e Gi Pro Wi‑Fi model yeni buzdolabı tarafıma teslim edildi. Bu yeni ürünün garanti süresinin iki yıl olduğu bildirildi.

2026 yılı Eylül ayında bu yeni buzdolabının ekranında 88 hatası verdi. Aynı hattan geçen üç ya da dört kablo olduğu, bunlardan birinde temassızlık bulunduğu söylendi. Servisi aradığımda garanti süresi bittiği gerekçesiyle işlemin ücretli yapılacağı belirtildi. Kablonun tek başına değiştirilemediği, bu nedenle buzdolabı kapağının komple değişmesi gerektiği ve bunun için 8.000 TL ücret talep edildiği ifade edildi.

Garanti süresi dolmadan önce buzdolabının altını ve arkasını temizlemek amacıyla dolabı çektiğimde arka tarafta boruların dışının mavi‑yeşil boyalı olduğunu, boyanın aktığını ve oksitlenmiş gibi bir görüntü olduğunu fark ettim. Servis bu görüntünün normal olduğunu, hata olmadığını söyledi ve müdahale sırasında evdeki tüm parkelerimi boyayarak çıkmayan lekeler bıraktı. Buna rağmen kısa süre sonra buzdolabının 88 hatası vermesi ve yine yüksek bedelli bir parça değişimi talep edilmesi beni daha da mağdur etti.

Sürekli arıza çıkaran ve kısa sürede yüksek masraf çıkaran bir buzdolabı kullanmak istemiyorum. Eski ürünün de ürün kaynaklı arıza verdiği ve fark ödeyerek aldığım yeni ürünün de kısa sürede hata yaptığı, ayrıca servis müdahalesi sırasında ev zeminime de zarar verildiği dikkate alınarak, benden tekrar yüksek onarım ücreti talep edilmeden bu sorunun kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse buzdolabının ayıpsız bir muadili ile ücretsiz veya makul şartlarda değiştirilmesini ve parke zararım için de gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.