Tekrar Eden Buzdolabı Arızası Ve Haksız Parça Ücretleri İadesi Talebi

2022 yılında Aydın Nazilli ilçesinde Vestel buzdolabı NF640 A++Ion model aldım. 2025 yılında garanti bittiği için, 2026 Mayıs ayında soğutucu bölümünde sorun oluştu ve Nazilli Vestel servisini aradım (internetten bulduğum no 02563126077). Servis geldi, gözle kontrol etti, sadece kapı sensörünü yerinden çıkardı ve yerine taktı, display ile ana kartın değişeceğini söyledi ve sekreterin beni arayacağını belirtti, ardından gitti. Daha sonra sekreter aradı ve 4.400 TL parça ücretini peşin ödemem gerektiğini, kabul edersem parçaları siparişle getireceklerini belirttiler. Ben de sorun çözülecekse tamam ödeyeceğimi söyledim ve tutarı havale ile gönderdim (2 defa verdiğim 800+800 TL servis ücreti hariç). Parçalar değiştirildi ancak 2 ay olmadan yeniden aynı sorunları yaşadım (ek olarak dondurucu kısmı da işlevini kaybetti).
Bu defa servis geldiğinde yapılan kontrollerde dolaşımda sıkıntı olduğunu, azot testi yapacaklarını, dolabı servise götürüp azot testi yapacaklarını söylediler; bunun için 2.500 TL tutarında bir talep ettiler. Ben sorun çözülecek mi diye sorduğumda yanıt alamadım; "belirsiz değişime kadar gider ve sizden fark ücreti alırlar" denildi. Önce tamam dedim, malum havalar sıcak, dolabı almaya geleceklerini söyleyip gittiler. Sonra düşündüm ki, iki parça değişince sorun çözülecek mi hâlâ devam ediyordu ve ne kadar daha para vereceğimi bilmediğim için, servisin net olmayan tespitlerinden dolayı maddi zarara uğramaya devam edeceğimizi düşündüm ve vazgeçtim. Yeni bir dolap almaya karar verdim ama asla Vestel olmayacak. Vestel müşteri hizmetleri de kesin yanıtlar vermedi ve sorunuma yanıt bulamadım. Gereksiz değişen parçaların iadesini talep ettim (sonuçta aynı sorun devam ediyor); temsilci iade söz konusu değil dedi. Sonuç odaklı bir görüşme olmadığı için görüşmeyi sonlandırdık.
Diyeceğim şu ki, Vestel pişmanlık vericidir. Bir daha asla...
Buradan Sayın N**** Z****’ya seslenmek istiyorum:
Benim gibi emekli‑çalışan kişilerin bütçesi kısıtlıdır, hele üniversitede okuyan çocuklarımız varken. Bu nedenle servislerinize talimat verin; emin olmadan teşhis koyup, parça değişimi yaptırıp, vatandaşın kısıtlı parasını heba etmesinler. Saygılarımla, değişen parçaların ücret iadesini istiyorum, çünkü yapılan işlem sonucunda sadece soğutucu bölümünde sorun varken şimdi dondurucu bölümü de sorunlu hâle geldi.