Vestel Ayıplı Buz Yapma Makinesi İçin İade Talebim Reddedildi, Değişime Zorlandım!

Bir Vestel mağazasından "Vestel bym 5000 s" model buz yapma makinesi satın aldım. Ellerinde olmaması sebebiyle sipariş oluşacağını ve merkezden yollanacağı söylendi. Kabul ettim ve ürünü teslim aldım. Ürünü ilk açtığımda kullanım kılavuzunu takip ederek kurulumunu yaptım fakat içine koyduğum suyun arkadaki 2 küçük tahliye borusundan çıktığını gördüm. Genel merkez ve aldığım mağazayı arayıp bilgi aldım. 2 boruda beyaz tıpa olması gerektiğini öğrendim. Bunların eksik olması sebebiyle tekrar genel merkezi aradım. Tarafıma gönderebiliyorlarsa benim takabileceğimi söyledim fakat mümkün olmadığını ve servise yönlendirebileceklerini söylediler. Yetkili servise ilk müsait zamanımda (28.06.2025) götürdüm fakat orada ilgili parçalar olmadığını, merkeze yollamaları gerektiğini ve 1 hafta 10 gün içerisinde "tamir" veya değişim yapılabileceğini, iki durumda da tekrar gidip yetkili servisten teslim almam gerekeceğini söylediler. Bu kadar basit bir sorun için çözümlere açık olmama rağmen bana en zor yoldan yardımcı olmak istemeleri üzerine ayıplı ürün olması sebebiyle iade istediğimi söyledim. Yetkili servis ürünü teslim alıp kayıt açtılar, kayıtta "3 aylık değişim" kampanyası gözükse de genel merkez telefonla aradığında iade istediğimi bildirmemi söylediler. Kabul ettim ve buraya kadar biraz uğraşlı olsa da bir sorun yoktu.
Talebim sonrasında ilk iş günü (30.06.2025) beni genel merkezden aradılar ve "değişim" talebimi sordular. Ben değişim değil iade istediğimi yukarıdaki detaylarla aktardım. Çağrı merkezinde yardımcı olan personel anlayışlı bir şekilde karşılayıp yöneticisine aktaracağını ve dönüşe göre bilgi vereceğini söyledi. Ertesi gün (01.07.2025) arayıp yöneticinin iade konusunu reddettiğini ve "3 aylık değişim" kampanyasından faydalanabileceğimi ilettiler. Buraya kadar bir sorun yaşamamıştım fakat beni kanuni hakkımdan faydalandırmayacaklarını, kendi ayıplı teslim edilen ürünlerini iade almayacaklarını duyunca açıkçası bana her türlü kolaylığı sağlasalar bile bir daha herhangi bir şekilde ürünlerini kabul etmeyeceğim.
Yardımcı olan temsilci benim ayıplı ürün için iade talebimin yöneticisi tarafından reddedildiği bilgisini e-mail veya başka bir yolla paylaşılmasının mümkün olmadığını, böyle bir süreç bulunmadığını aktardı. Yalnızca servisten bir fiş yollanabileceği söylendi. Ben şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti'ne de yapacağım.