Vestel Ankastre Ocakta Sürekli Arıza, Garanti Süresinde Çözüm Yok

Vestel markasından almış olduğumuz ankastre sette yer alan ocak, metal kısmının ısıdan dolayı kendi kendine atması sebebiyle defalarca kullanılamaz hâle geldi. Bu sorun yaklaşık 2 yıldır devam ediyor ve ürün garanti kapsamındayken neredeyse 2 ayda bir servis çağırmak zorunda kaldık. Garanti süresi içerisinde toplamda 3 kez ocak değişimi yapıldı; ancak buna rağmen aynı problem tekrar etti, sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi.

Servise gelen çalışanlar bile bu durumun sık yaşandığını, bu ocaklarda problemin sürekli olduğunu söyleyip gidiyor. Ankastre seti fırın ve davlumbaz ile birlikte almıştık; ancak özellikle ocaktaki bu kronik sorun yüzünden ürünü güvenle kullanamıyoruz. Garanti bitene kadar hiçbir ücret talep edilmezken, garanti süresi dolduktan sonra aynı arıza devam ettiği halde benden servis ve onarım ücreti istenmeye başlandı.

Daha önce Vestel’den aldığımız televizyonda da benzer şekilde sorun yaşamış ve mağduriyetimizin giderilmediğini görmüştük; hatta o durumda da müşteri hizmetleri yardımcı olmak yerine ekstra servis ücreti yansıtmıştı. Tüm bu yaşananlardan sonra Vestel ürünlerine güvenim tamamen sarsılmış durumda.

Tekrarlayan bu arızanın kronik bir problem olarak değerlendirilmesini, ankastre ocak için ücretsiz onarım sağlanmasını, mümkünse ürün değişimi ya da para iadesi yapılmasını ve benden talep edilen servis ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum.