Yanlış Ürün Gönderimi Ve Tekrarlayan Sorunlara Karşı Çözüm Bulunamıyor

Eylül ayında Vestel’den aldığım tezgah üstü ocağın kurulumu yapıldıktan sonra, ertesi gün hem yanlış ürün gönderildiğini hem de faturaya yanlış ürün girildiğini fark edip bayiyi aradım. Bana bu konuda müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiği söylendi. O günden beri aylar geçti ve hâlâ çözüm sağlanmadı.

Vestel müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, onlar bayiye yönlendirdi, bayi ise “bizlik bir durum değil, müşteri hizmetleri ile görüşün” diyerek tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Sürekli bir o tarafa bir bu tarafa aktarılıyorum, hiç kimse sorumluluk alıp net bir çözüm sunmuyor. Ürünle ilgili 8115303008 numaralı kaydım bulunuyor.

Ayrıca set üstü ocağın kenarları açılıyor. Bu şikayetle daha önce teknik servis geldi, müdahale etti ancak aynı sorun tekrar devam ediyor. Teknik servis hâlâ bu ürünün tamir olacağını söylüyor fakat ben hem yanlış ürün gönderilmesi hem de aynı sorunu tekrar tekrar yaşamam nedeniyle ürünün tamirini değil, değişimini talep ediyorum.

Yanlış ürün gönderildiği için set üstü ocağın, ankastre ocakla değiştirilmesini istiyorum. Ankastre ocakta bu tür bir sorun yaşamayacağımı düşünüyorum ve artık mağduriyetimin giderilmesini, bu süreçte yaşadığım yetkili merciler arasındaki sürekli yönlendirme ve ilgisizliğin son bulmasını talep ediyorum.