Vestel Ankastre Fırında Kapanmayan Kapak Ve Sürekli Arıza Sorunu

Demiralp · 2025-09-20T16:10:04+03:00

Yaklaşık 10 ay önce aldığım Vestel marka ankastre seti, aldığımızdan beri içerisinde yapılan her şeyi çok kurutuyordu. Sonradan kapağının tamamen kapanmadığını fark ettim. Kapağının kapanmaması sebebiyle hem üst tarafında buhardan dolayı yanık izleri oluştu (iç tarafında bulunan lastiklerinin tutmadığını servise belirttiğimde, 'Bunlar böyle, kapak kapanınca kapak tutar.' diye bir cevap aldım. Doğrusu bu mu bilmiyorum). Hem de fırın sökülüp bakıldı; servisin sipariş ettiği parça büyük geldiği için sorun tekrar çözülemeden kaldı, parça değişimi bekleniyor. Vestel yetkililerine şunu sormak istiyorum: Kaç taksitle aldığım ankastrenin ilk senesinde bu kadar sıkıntı yaşanması markanın kalitesinden mi, yoksa bana gönderilen ürünün problemli olmasından mı? Eğer marka kalitesiyle alakası yoksa, bana gönderilen üründe problem var demektir. O zaman lütfen arızası olmayan bir ürünle bire bir değişim yapılmasını rica ediyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Demiralp

Sizlerin bu cevabından sonra servisten 4-5 defa daha evime gelinip fırına işlemler yapıldı yinede sorun çözülmedi bugün cep bir kişi şahsi telefon numarası ile arayarak fırınınızı atölyeye götürmemiz gerekiyor diye bilgi verdi müşteri hizmetlerini aradığımda belli bir süre yok atölyede testler yapılacak ne kadar süreceğini bilmiyorum diye cevap aldım sorununuz en yakın zamanda çözülecek denilmesine rağmen servisin 5 defa evime gelmesi beni rahatsız ediyor buna rağmen sorun çözülmediği için fırını götürecekler tekrar bir mağduriyet oluşacak merak ettiğim sattığımız ürün kusurlu demek bu kadar mı zor ürününüzün arkasında durup yenisiyle değiştirmek şirketinizi çok mu zor durumda bırakacak altı üstü bir fırın

Demiralp

06.10.2025 günü atölyeye götürüp bakacağız denildi ve fırın alındı bugün 5. Gün ne arayan var ne soran ben aradığımda ise size bilgi verilecek denilip duruyor müşteri hizmetlerinin tamiratın ne kadar süreceği hakkında bilgeleri yok tamamen amatör bir süreç