Vestel 8 Aydır Çözülmeyen Arızalı Derin Dondurucu: Ne İade Ne Çözüm!

25.02.2025 tarihinde N11 üzerinden Gizem Dayanıklı Tüketim Malları Pazarlama Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. Satıcısından Vestel CD6001 e 188 litre 6 Çekmeceli Derin Dondurucu (Fatura No: bbb2025000000084) satın aldım. Ürün İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresime teslim edildiğinde hiçbir koruyucu köpük veya ambalaj içinde değildi. İkinci el şüphesiyle kullanmaya başladığım üründe, yaklaşık 2 hafta sonra cihazın dondurmadığını fark ettim. Koyduğum su donmadı, kıyma bozuldu. Normal buzdolabında 1 günde donan ürün, bu makinede 4–5 günde bile donmuyor.

Sağlık sorunlarım nedeniyle servise geç ulaşabildim. Servis geldi, ayarları düzelttiğini söyledi fakat 1 hafta içinde sorun tekrar etti. 4 ay sonra tekrar servis çağırdım, bu kez “sensör arızalı, parça değişeceğiz” dediler. Yeni aldığım üründe parça değişimini kabul etmedim ve iade istedim. Ancak “iade yok, sadece değişim var” yanıtı aldım. Başka bir servis geldi, cihazın içine ölçüm cihazı ve pet şişe koydu. “Donarsa sorun yok” dediler. Ertesi gün geleceklerini söylediler fakat gelmediler. Salı günü geldiklerinde pet şişenin donmadığını kendileri de gördü. “Size haber vereceğiz” diyerek cihazı bırakıp gittiler. Sonrasında ölçüm cihazını aldılar, yine herhangi bir bilgi verilmedi.

31.10.2025 tarihinde Vestel çağrı merkezini (0850 222 4123) aradım. Yaşadığım hiçbir işlem sistemde görünmüyordu. “Dönüş yapacağız” dediler, yine dönüş olmadı. 8 aydır bozuk ürün evimde duruyor. Toplamda 4 kez servis çağırdım, farklı müşteri temsilcileriyle görüştüm, değişim ve iade talep ettim fakat hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, sürekli oyalandım.

Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Paramın iadesini ve sorunumun acil olarak çözülmesini talep ediyorum. Ek olarak, makinede bekletilen pet şişe ve servis aramalarına ait görselleri de ekliyorum.