Ayıplı Ürün Sonrası Değişim Sürecinde Stok Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

20.08.2025 tarihinde Vestel mağazasından cdl701 ex nf Çekmeceli Dikey Derin Dondurucu satın aldım. Cihaz, ilk günden itibaren yüksek desibelli ve garip sesler çıkardığı için kısa süre içinde servis talebinde bulundum. Marka, öncelikle tamir konusunda ısrarcı davransa da, yapılan incelemede “Normal Olmayan Gaz Akış Sesi” tespit edildi ve değişim talebim onaylandı.

Ancak, gelen yeni ürünün kapı fitili yırtık çıktı. Bu nedenle ürünü ayıplı mal olduğu için kabul etmeyip yeniden değişim istedim. 22 Ekim Çarşamba günü, ikinci değişim talebimin de onaylandığına dair mesaj aldım. Bugün, 27 Ekim 2025 Pazartesi, müşteri hizmetlerinden ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle para iadesi teklif edildi. Bu teklifi kabul etmedim. Hemen ardından vestel.com.tr sitesinden aynı ürünün hâlâ sipariş edilebildiğini gördüm ve durumu müşteri hizmetlerine bildirdim. Ancak, bana sadece genel ve tatmin edici olmayan cevaplar verildi.

Yerli marka olduğu için özellikle tercih ettiğim Vestel’in, garanti kapsamındaki ayıplı ürününün arkasında durmasını bekliyorum. Para iadesi yerine, aynı model ürünün tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.