to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Nedeniyle Çatlayan Buzdolabına Tamir Kiti Teklifi Kabul Edilemez, Ücretsiz Değişim
2024 yılının Temmuz ayında Ankara Polatlı’da Vestel bayisinden Vestel nfk52001 model buzdolabı satın aldım. Ürünün üç yıl garantisi bulunuyor ve garanti süreci hâlen devam ediyor. Ancak kısa süre önce buzdolabının içinde, sebzelik bölümünü taşıyan kızak benzeri beyaz zeminde çatlak oluştuğunu fark ettim.
05.06.2026 tarihinde Vestel servisini arayarak kayıt oluşturdum ve eve gelen servis personeli yaptığı incelemede bu çatlağın, buzdolabının içerisine yeterli miktarda köpük sıkılmamasından kaynaklı olduğunu, bunun üretimden gelen bir hata olduğunu ve kendisinin de böyle bir durumla ilk defa karşılaştığını ifade etti. Ayrıca servis formuna bu bölgenin tamir kiti ile onarımının mümkün olmadığını da özellikle yazdı.
Daha sonra Vestel genel merkezden tarafıma dönüş yapıldı; ancak telefondaki müşteri temsilcisinin üslubu son derece saygısızdı. Eve gelen görevli personelin, ürünü yerinde ve çıplak gözle inceleyerek verdiği “tamir kiti ile onarım mümkün değildir” yönündeki kararı görmezden gelerek, telefon üzerinden tamir kiti ile onarım yapılabileceğini söyledi. Ben de kendisine, sahada inceleme yapan teknik personelin kararını nasıl olup da telefondan reddedip tam tersi bir karar verebildiğini sorduğumda, yine müşteri temsilcisine yakışmayacak bir tavırla sadece tamir kiti ile işlem yapabileceklerini ve başka türlü yardımcı olamayacaklarını belirtti. Bu nedenle tamir kiti ile yapılacak geçici ve sağlıksız olduğunu düşündüğüm onarım teklifini kabul etmedim.
Buzdolabımın henüz garanti süresi devam ederken ve üretim hatasından kaynaklı olduğu servis personeli tarafından da belirtilmiş bir problem varken, gövdesi çatlayan bir ürünün tamir kiti ile geçici şekilde düzeltilmeye çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Vestel’den, üretim hatalı olduğunu öğrendiğim bu buzdolabımın ayıpsız yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Kırılan kısmın içinde köpüğün ne kadar az olduğu fotoğrafta gözüküyor. İlerleyen sürede sol taraftada kırılma oluşacak gibi kılcal çatlaklar oluşmaya başladı
Başta Vestel müşteri temsilcisi Makbule Hanım'a yani Teşekkür etmek az öyle bir insana öyle bir müşteri temsilcisine öyle bir hitap şekline teşekkür etmek az gelir dolabım değiştiyse yani değişim işlemine girdiysek komple Makbule hanımın sayesinde ben olsam böyle bir müşteri temsilcisine Vestel yerine çok iyi bir şekilde değerlendiririm ödüllendiririm
