Vestel Buzdolabı Gaz Kaçağı Sonrası Yüksek Tamir Masrafları Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Vestel’den almış olduğum Vestel NFK60112 Ex Gı Wıfı model buzdolabımın garantisi bittikten sadece üç ay sonra, 16.09.2025 tarihinde arızalandı. Yetkili servis ana kart değişimi yaptı ve bu işlem için 4.645 TL ödeme yaptım. Kısa süre sonra, 05.12.2025 tarihinde buzdolabı tekrar arızalandı; bu sefer sensör kartı değişti ve bu işlem için de 3.700 TL ödedim.

Ancak aradan sadece iki gün geçtikten sonra, 07.12.2025’te gelen servis buzdolabında gaz kaçağı olduğunu, bu nedenle artık tamir edilemeyeceğini ve dolabın kullanılamaz durumda olduğunu söyledi. Yani hem ciddi bir bedel ödedim hem de tüm bu işlemlere rağmen ürün sonuç olarak “çöp” hâle geldi. Üstelik yaşanan gaz kaçağı sorununun sadece üç yıl içinde ortaya çıkması, ürünün ayıplı olduğunun açık göstergesidir.

Daha sonra Vestel genel merkez tarafından arandım ve bana, aynı model ellerinde olmadığı için daha alt bir model buzdolabı ile değişim yapabileceklerini, bunun için de benim ayrıca 22.000 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ben zaten yaklaşık 8.345 TL tamir masrafı yapmışken, hem daha düşük bir model buzdolabına geçmem hem de üzerine 22.000 TL ödemem istenmesini kesinlikle kabul etmedim ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttim. Hizmet numaram 8115672352’dir.

Ürünün kısa sürede gaz kaçağı vererek kullanılamaz hâle gelmesi nedeniyle, buzdolabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve hiçbir ek ücret talep edilmeksizin eşdeğer bir model ile ücretsiz değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yaşattıkları mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin tüketici lehine hızlıca çözümlenmesini istiyorum.