to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabım Gaz Kaçağı Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talep Ediyorum
Vestel marka nfk48001 model buzdolabımı Nisan 2022’de satın aldım. 30.04.2026 tarihinde buzdolabım soğutmamaya başladı ve ekranda e06 ve e10 arızalarını vermeye başladı. Bunun üzerine aynı gün Vestel servisini arayarak kayıt açtırdım 02.05.2026 tarihinde buzdolabım servis tarafından atölyeye alındı ve test edildi.
Test sonucunda buzdolabının gövdesinde gaz kaçağı olduğu, bu nedenle tamirinin mümkün olmadığı tarafıma iletildi. Ardından WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçilerek, 19.925 TL ücretle yeni buzdolabı verilebileceği söylendi. Cihazım henüz 4 yaşında olup, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen 10 yıllık kullanım ömrünün yarısına bile gelmemiş durumdadır.
Gövde gaz kaçağı, kullanıcı hatasıyla oluşması teknik olarak imkansız olan, üretim ve malzeme kalitesinden kaynaklanan gizli ayıp niteliğindedir. Tüketici Kanunu ve emsal Yargıtay kararları, bir ürünün beklenen ömrü dolmadan üretim hatası nedeniyle kullanılamaz hale gelmesi durumunda, garanti süresi bitmiş olsa bile üreticinin sorumlu olduğunu açıkça belirtmektedir.
Vestel’den, üretimden kaynaklanan bu arıza için benden ücret talep edilmeden buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini ve benzer emsal kararlar doğrultusunda mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Bugün Vestel Genel Merkezi tarafından arandım ancak teknik nedenlerle görüşme gerçekleşemedi. Süreçle ilgili yaptığım detaylı araştırmada, tarafıma sunulan 19.925 TL'lik değişim teklifinin rasyonel bir dayanağı olmadığını gördüm. Güncel piyasa fiyatı 28.368 TL olan bir buzdolabı için, henüz 4 yıllık ve kronik 'gövde gaz kaçağı' (tamiri imkansız üretim hatası) olan cihazım karşılığında benden ürün bedelinin yaklaşık %70'inin talep edilmesi, müşteri memnuniyeti değil, ayıplı malın bedelini tüketiciye ödetme çabasıdır. Şikayetvar üzerinde benzer arızalarla ilgili birçok kullanıcının bedelsiz değişim aldığını biliyorum. Markanın bu fahiş tekliften vazgeçerek, emsal çözümlerde olduğu gibi hakkaniyetli bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim."
Söz konusu arıza kullanıcı hatası olmayıp üretim kaynaklı **gizli ayıp** niteliğindedir. Garanti süresinin bitiminden kısa süre sonra ortaya çıkmıştır. Buna rağmen Vestel tarafından tarafıma **ücretli değişim teklif edilmiş, ücretsiz değişim talebim reddedilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümleri gereğince mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Talep: Cihazın **ücretsiz değişimi**, aksi halde **emsal bedel üzerinden bedel iadesi** kararının verilmesini arz ederim. Tüketici Hakem Heyeti başvurum resmi olarak 06.05.2026 tarihinde yapılmıştır. Süreç sonuçlanana kadar tarafımla yazılı ve net bir çözüm paylaşılmasını rica ederim.
Geçmiş olsun... Ne oldu... Süreç tamamlandı mı... Tüketici Hakem Heyeti kararı çıktı mı...