to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Hasarlı Ürünler Ve Sürekli Oyalama Mağduriyeti
29 Ağustos'ta Vestel Sultangazi Kaya Alışveriş Merkezi bayisinden NFK60011TE buzdolabı, BM4212 Solo bulaşık makinesi ve CMI108322 çamaşır makinesi satın aldım. Ürünlerim aynı gün teslim edildiğinde, bulaşık makinesinin üst kısmının kırık ve yanının çok kötü durumda, buzdolabının ise havaalanına yakın bir yerinin kırık olduğunu servisle birlikte tespit ettik. Servis, ürünleri geri götürmedi ve ben de bu şekilde kurulum yapılmasını kabul etmedim. Ürünlerim evimde, kullanılmadan bekletiliyor.
Sorunu hemen bayiye ilettiğimde, önce ilgileneceklerini söylediler fakat sonra ödemeyi Vestel’e yaptığım için müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini belirterek yardımcı olmadılar. Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda ise inceleme ekibi geleceği söylendi. Gelen servis de ürünlerin sorunlu olduğunu onayladı, ancak ben tamir değil, sıfır ürün değişimi istediğimi belirttim. Sonrasında müşteri hizmetleri, talebimin onaylandığını söyledi fakat defalarca aramama rağmen sürekli oyalandım. Hatta garanti süresini uzatmak veya başka şekillerde çözüm sunmak istediler, bunu da kabul etmedim.
12 gündür evimde, oturma odamın ortasında kullanılmayan buzdolabı ve mutfağımda iki bulaşık makinesi, iki buzdolabı ve iki çamaşır makinesi ile yaşamak zorunda bırakıldım. Çocuklarımla birlikte yaşam alanımız ciddi şekilde daraldı ve mağduriyetimiz her geçen gün artıyor. Toplamda 75.150 TL ödeme yaptım ve ürünlerin yeni, sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli oyalama ve ilgisizlikten dolayı çok mağdurum; ürünlerin bir an önce alınarak yenilerinin teslim edilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
29 Ağustos’ta Vestel’in Sultangazi Kaya Alışveriş Merkezi şubesinden buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesinden oluşan 3’lü set satın aldım. Ürünler aynı gün evime teslim edildi. Ancak, bulaşık makinesinin üstü ciddi şekilde kırık, buzdolabının ise içindeki havalandırma kısmı kırık olarak geldi. Kurulum için gelen servis, ürünlerin arızalı olduğunu görüp inceleme ekibinin gelmesi gerektiğini belirterek kurulum yapmadan ayrıldı. Hemen bayiye gidip ürünlerin değişimini veya iadesini talep ettim. Ancak bayi, ödemeyi Vestel’e yaptığım için kendilerinin ilgilenemeyeceğini, Vestel servisi ile görüşmem gerektiğini söyledi. Vestel servisini aradığımda, pazartesi günü inceleme ekibinin geleceği belirtildi. İnceleme ekibi geldikten sonra ürünlerin değişiminin onaylandığı söylendi. Ancak aradan 13 gün geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı, ne ürünler alındı ne de yenileri teslim edildi. Her aradığımda “ürün paketleniyor” deniliyor fakat evime hala bir teslimat yapılmadı. Bu süreçte ürünler hiç kurulmadı ve kullanılmadı. Eski beyaz eşyalarımı kullanmaya devam ediyorum. 70 metrekarelik evimde, 6 kişilik ailemle birlikte hem eski hem yeni ürünler üst üste duruyor ve bu durum yaşam alanımızı ciddi şekilde kısıtlıyor. Çocuklarım okula gidiyor ve evde büyük bir mağduriyet yaşıyoruz. Ödememi kredi kartı ile taksitli olarak yaptım. Ürünlerin garanti kapsamında olduğu ilk günden beri belirtilmesine rağmen, hiçbir çözüm sunulmadı. Daha önce Vestel’den alışverişimde de benzer bir sorun yaşamıştım. Vestel’den beklentim; bir an önce arızalı ürünlerin evimden alınması ve ya yenilerinin teslim edilmesi ya da ürünlerin tamamen iade edilip paramın geri ödenmesidir. 13 gündür mağduriyetim devam ediyor ve artık bir çözüm bekliyorum.
Merhaba bugün gelen ikinci ürünlerde aynen defolu geldi
