Teslim Edilen Bulaşık Makinesinin Hasarlı Çıkması Ve Kurulum Sorunları

28.04.2025 tarihinde Kayseri Vestel şubesinden satın aldığımız Vestel BM4212 Wi-Fi model bulaşık makinesi, 09.05.2025 tarihinde Hatay Serinyol’daki Maya Konut Kent’e buzdolabı ile birlikte teslim edildi. Buzdolabının kurulumu yapılırken, bulaşık makinesi için defalarca talepte bulunmamıza rağmen, teslimatı yapan ekip kurulumu gerçekleştirmedi. Sadece video çekerek daha sonra kurulumda bir sorun olmayacağını belirttiler ve bizden de ürünün videosunu çekmemizi istediler.

Bizim çektiğimiz videoda kutudaki hasar net bir şekilde görünürken, ekip tarafından çekilen videoda hasar net olarak belli olmuyordu. Kurulum için tekrar servis ile iletişime geçtiğimizde ise iki gün boyunca bekletildik ve verilen saatten 48 saat sonra geldiler. Gelen servis çalışanları kutuyu açıp bulaşık makinesinin üst kapağının kırık olduğunu tespit etti ancak değişimi kabul etmeyip bizi 4K servisine yönlendirdiler. Bu süreçte tarafımıza herhangi bir belge veya rapor da verilmedi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde ise 72 saatlik bekleme süresi istediler. 29.000 TL’lik ödemeyi nakit olarak IBAN’a gönderdik. Şu anda bulaşık makinesinin kurulumu yapılmadığı için ürünü hiç kullanamıyoruz. Ürün teslimatından bu yana yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve bulaşık makinesinin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.