to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Bulaşık Makinesi: Kurulum Sorunları Ve İade Mücadelesi
Vestel çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi aldım, servis getirdi. Kurulumu yapılmadan önce bulaşık makinesinin ön panelinde koruma bandı neden olmadığını sordum, cevap vermediler. Bunun üzerine bulaşık makinesini kontrol ettiğimde kapağının yarıya geldiğinde takıldığını fark ettim. Servis personeline durumu söylediğimde sorunu kabul ettiler. Bulaşık makinesini kontrol etmeye devam ettim; kapağındaki fitillerin tahribata uğradığını, deterjan haznesinde deterjan kalıntıları gördüm. İçi su doluydu, sepetleri dahi ıslaktı. Makinenin arka alt kısmı toz toprak içerisindeydi ve sepeti üst kısma kaldırdığımda kapak kapanmıyordu. Bunların hepsini görüntüledim. Kurulumu yapılmadığı için ürünü değiştirmek istedim. 30 günde ancak değişir demeleri üzerine iadesini istedim. Çok uğraştırmalarına rağmen ürünü alıp götürdüler. Tüm görüntü ve videoları da fabrika ve müşteri hizmetlerine ilettim. Manisa fabrikasından arandım, ürünün para iadesinin yapılamayacağını, kapağının ayak ayarı yapıldıktan sonra düzelebileceğini, getirip evinize bırakacaklarını söylediler. Ürünün sadece kapağında değil birçok yerinde sorun olduğunu, diğer sorunlarla ilgili açıklama istediğimde fabrika üretimi esnasında böyle sorunların olabileceğini söylediler. Hiçbirinin de fabrika aşamasında olacak sorunlar olmadığını düşündüğümü, ürünün teşhir veya değişim ürünü olabileceğini söyledim. Getirip kapınıza bırakırız, almazsanız almadı diye tutanak tutarız demeye başladılar. 30 gün içerisinde iade hakkım olduğunu söylediğimde, bayiden aldığınız için böyle bir hakkınız yok dediler. Ürünü beğenmediğim için değil, kusurlu mal olduğu için iade talebinde bulunduğumu söyledim. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp tekrar bir şikayet oluşturmak istediğimde, defalarca söylememe rağmen kapısında sorun olduğunu ve arkasında ufak bir sorun olduğunu yazmışlar. Bir de bulunmadığım bir şikayet yazmışlar, metal dolandırıcılığı ihbarında bulunduğumu yazmışlar. Bildirdiğim hiçbir sorunu yazmadan incelemeden kapıyı yaptık, almak zorundasınız diyorlar.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü
Bugün cevap dönüldü yine verilen cevap aynı kapağındaki sorun çözüldü Paranızı iade edemeyiz. Tekrarladım sorun sadece kapağı değil kapak fitilindeki zedelenmeler deterjan haznesindeki deterjan kalıntıları arkasındaki yağ ve pislikler içindeki su ve üst sepetteki ıslaklıklar ile ilgili ne açıklamanız var yine Bununla ilgili bir açıklama yok. Ürünlerinin arkasında durmayı bırakın bu şekilde yollanan ürünün normal olduğunu düşünüyorlar. Çözüm üretmek yerine her türlü zorluğu çıkartıyorlar. Ayrıca çamaşır makinesi 1 hafta olmadan arızalandı perşembe günü tamir için servis kaydı oluşturuldu. Aldığım iki cihazda ciddi sorun var. Bundan sonra asla Vestel'in hiçbir ürünü almam.
