to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Bulaşık Makinesinde Kırık Ve Arıza, Değişim Sürecinde Mağduriyet
Konya Selçuklu Novaland AVM içerisindeki Ademoğulları Vestel Yetkili Bayisi’nden 8 gün önce satın aldığım 4212 model bulaşık makinesi ile yaşadığım süreçten dolayı büyük bir Vestel mağduriyeti yaşadım. Satın alma sonrası Vestel yetkili servisi, kurulumu yapmak üzere ürünleri getirdiğinde, servisin getirdiği bulaşık makinesinin paketi açıldığında üst kapağının darbe alıp kırıldığını gördük. Servis, ürünün yeni olmasına rağmen üst kapağın tamir edilerek kullanılmasını teklif etti, ancak sıfır alığım ürünüm için tamir işlemini kabul etmedim. Sonrasında tutanak tuttular ve 5 gün içinde değişim olacağını belirttiler.
Ancak verilen sürede yeni makine teslim edilmedi ve Vestel müşteri hizmetlerinden aranarak değişim süresinin bu günden itibaren 7-10 güne olacağını söyledi. İtirazım ve uğraşlarım sonunda, toplamda yaklaşık 7 gün bekleme sonrası yeni makine getirildi. Fakat, servis kurulumu yaptığı anda makine F7 arızası verdi ve makine çalışmadı. Servis, arızanın sıcaklıktan olacağını belirterek dalga geçer gibi sabaha kadar beklememizi ve tekrar denememizi olmazsa tekrar servis çağırmamızı önerip gitti. Bir kırık gelir bir arızalı gelir Vestel le baş başa kaldım.
Mecburen tekrar müşteri hizmetlerini arayıp servis talebi oluşturdum. Yetkili servis arayıp bugün geleceğini ve arızayı inceleyeceğini söyledi, fakat makinede kullanıcı hatası tespit edilirse benden ücret talep edileceği belirtildi.
Daha hiç kullanmaya fırsat bulamadığım sıfır ürün de bir de kullanıcı hatası bulmaya çalışıyorlar.
Ürün henüz hiç kullanılmamış ve tüm faturalarım, kırık ürün, arızalı ürün fotoğraf ve videoları elimde mevcut.
Bu nasıl bir müşteri memnuniyeti? Yeni aldığım ve hiç kullanamadığım bu ürün için en kısa sürede değişim talep ediyorum. Ve Vestel mağduriyetimin hızla giderilmesini rica ediyorum. Vestel pişmanlık olmasın.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
17.07.2025 tarihinde Konya Selçuklu Novaland AVM içerisindeki Ademoğulları Vestel Yetkili Bayisinden, "eskisini getir yeniyi götür" kampanyasıyla Vestel BM4212 bulaşık makinesi satın aldım. Fatura numaram: DVA2025000000256. Ödememi banka hesabına havale ile peşin olarak, toplam bulaşık makinesi ve çamaşır makinesi için 38.000 TL olarak gerçekleştirdim. İlk olarak teslim edilen makinenin üst kapağı kırık geldiği için ürünü kabul etmedim. Beş gün sonra bu kez kapalı kutu yeni bir ürün getirildi; ancak bu makinede de gövde eğilmiş, üzerinde göçükler vardı ve kurulum sırasında F7 arızası verdi. Servis herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı ve arıza kaydı açmamı, tespit için tekrar servis geleceğini belirtti. Gelen servis personeli kart arızası olduğunu, kartı değiştirebileceğini söyledi. Ancak ürünü hiç kullanmadığım ve defolu bir ürünü kabul etmeyeceğimi belirterek makineyi geri gönderdim. Bu süreçte eski makinemi de teslim aldılar. Sonrasında Vestel müşteri hizmetleri tarafından birkaç kez arandım ve makinenin kartını tamir edip teslim etme teklifiyle karşılaştım. Her defasında, sıfır ürün aldığımı ve yenilenmiş ürün istemediğimi açıkça belirttim. Ancak 23 gündür yeni bulaşık makinem teslim edilmedi ve eski makinem de alındığı için mağdur durumdayım. Ayrıca teslim edilmeyen ürünün garantisi başlatıldı, fakat ürün halen elime ulaşmadı. Her iki teslimatta da farklı sorunlar yaşadım. Talebim, ödediğim ücret karşılığında sıfır, sorunsuz bir bulaşık makinesinin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesidir. Vestel gerçekten pişmanlık oldu.
