Konya Selçuklu Novaland AVM içerisindeki Ademoğulları Vestel Yetkili Bayisi’nden 8 gün önce satın aldığım 4212 model bulaşık makinesi ile yaşadığım süreçten dolayı büyük bir Vestel mağduriyeti yaşadım. Satın alma sonrası Vestel yetkili servisi, kurulumu yapmak üzere ürünleri getirdiğinde, servisin getirdiği bulaşık makinesinin paketi açıldığında üst kapağının darbe alıp kırıldığını gördük. Servis, ürünün yeni olmasına rağmen üst kapağın tamir edilerek kullanılmasını teklif etti, ancak sıfır alığım ürünüm için tamir işlemini kabul etmedim. Sonrasında tutanak tuttular ve 5 gün içinde değişim olacağını belirttiler.
Ancak verilen sürede yeni makine teslim edilmedi ve Vestel müşteri hizmetlerinden aranarak değişim süresinin bu günden itibaren 7-10 güne olacağını söyledi. İtirazım ve uğraşlarım sonunda, toplamda yaklaşık 7 gün bekleme sonrası yeni makine getirildi. Fakat, servis kurulumu yaptığı anda makine F7 arızası verdi ve makine çalışmadı. Servis, arızanın sıcaklıktan olacağını belirterek dalga geçer gibi sabaha kadar beklememizi ve tekrar denememizi olmazsa tekrar servis çağırmamızı önerip gitti. Bir kırık gelir bir arızalı gelir Vestel le baş başa kaldım.
Mecburen tekrar müşteri hizmetlerini arayıp servis talebi oluşturdum. Yetkili servis arayıp bugün geleceğini ve arızayı inceleyeceğini söyledi, fakat makinede kullanıcı hatası tespit edilirse benden ücret talep edileceği belirtildi.
Daha hiç kullanmaya fırsat bulamadığım sıfır ürün de bir de kullanıcı hatası bulmaya çalışıyorlar.
Ürün henüz hiç kullanılmamış ve tüm faturalarım, kırık ürün, arızalı ürün fotoğraf ve videoları elimde mevcut.
Bu nasıl bir müşteri memnuniyeti? Yeni aldığım ve hiç kullanamadığım bu ürün için en kısa sürede değişim talep ediyorum. Ve Vestel mağduriyetimin hızla giderilmesini rica ediyorum. Vestel pişmanlık olmasın.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar