Servis Sonrası Kurutma Makinemde Büyük Hasar Oluştu, Değişim Talep Ediyorum

Vestel’den aldığım 8115414307 numaralı çamaşır kurutma makinem normal çalışırken çok fazla ses yaptığı için servis çağırdım.

21.11.2025 tarihinde, 8115250937 numaralı hizmet talebi ile gelen servis, makinenin içine bir şey kaçtığını söyleyerek ürünü alıp atölyeye götürdü.

Makine birkaç gün sonra İstanbul Ataşehir Mustafa Kemal Mahallesi’ndeki adresime geri getirildi; ancak ürünün durumu kabul edilemez şekildeydi. Makinenin sağ ve sol saclarında sürtünmeye bağlı boya atıkları, üst kısmında sürtme çizikleri ve ön köşesinde ezik vardı. Henüz garantisi bitmemiş bir ürün, bırakın 5–6 kez ev taşımayı, normal kullanımda bu hale asla gelmezken, teknik servisin taşıma ve işlem sürecinde makineyi resmen hurdaya çevirdiğini düşünüyorum.

Ben bu hasarları fark edince ürün değişimi talep ettim; ancak tarafıma sadece sacların değişeceği, yani onarım yapılacağı bilgisi verildi, değişim kesin olarak reddedildi. Dış sacların değişmesi, iç aksamda cihazların ve malzemelerin zarar görüp görmediğini benim anlamamı sağlayacak bir çözüm değildir; bu riski taşımak istemiyorum.

Yaklaşık 13 bin TL ödeyerek aldığım kurutma makinesinin tamamen Vestel teknik servisin hatası sonucu bu hale geldiğini, bunun tüketiciyle ilgili değil, tamamen servis kaynaklı bir problem olduğunu açıkça belirtmek istiyorum. Ürünün tamir edilmesini değil, yeni ve sorunsuz bir kurutma makinesi ile değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapacağımı da belirtmek isterim.

Mağduriyetimin giderilmesi ve ürünümün yenisiyle değiştirilmesi için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını istiyorum.