to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat İndirimi Sonrası Sipariş İptali Ve N11’in Yetersiz İade Çözümü
23 Haziran 2026 tarihinde, Akakçe fiyat alarmı bildirimi üzerine N11 platformu üzerinden “Pek Temizlik” isimli mağazadan 500 TL’den 400 TL’ye düşen Febreze marka ürünü satın aldım. 285126324423 numaralı sipariş için banka kartımla 400 TL ödemeyi gerçekleştirdim ve siparişim onaylandı.
Ürünü 23 Haziran günü gündüz saatlerinde yaklaşık 16:00 civarında satın aldıktan sonra, satıcı firma ürünü göndermek yerine siparişimi iptal etti ve satın almamdan yaklaşık bir saat sonra ürünün fiyatını yeniden yükseltti. N11 ise bu haksızlığa sadece para iadesi yaparak seyirci kaldı ve konuyu bu şekilde kapatmaya çalıştı.
Burada açık bir tüketici mağduriyeti söz konusudur. Satıcı, fiyatı yükseldiği için parasını tahsil ettiği ürünü göndermemiş, N11 de tüketicinin yanında durmak yerine bu satıcının yarattığı mağduriyeti sadece iade ile geçiştirmiştir. Stokta olan bir ürünün, fiyat oyunu yapılarak iptal edilmesi ne kurumsallıkla ne de tüketici haklarıyla bağdaşmaktadır.
N11 ve Pek Temizlik isimli satıcı firmadan şikayetçiyim. Mağduriyetimin yalnızca para iadesiyle geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün tarafıma, sipariş anında taahhüt edilen 400 TL’lik kampanya fiyatı üzerinden tedarik edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Şikayetim üzerine N11 müşteri hizmetleri tarafından arandım. Ancak temsilci sorunu çözmek yerine satıcıyı savunmayı tercih etti ve bana 100 TL'lik bir kupon teklif etti. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum."
