Vestel Kurutma Makinesi İlk Günden Sorunlu Ve Servis İlgisizliği

02.02.2025 tarihinde kurulumu gerçekleştirilen, Vestel Yetkili Bayii’nden aldığım Vestel km 96201 model kurutma makinesi, ilk günden itibaren kapak ve su haznesi kaynaklı hatalar vermeye başladı. İlk kullanımda makine çalışırken kendiliğinden kapağını açtı. Makineye çok az miktarda çamaşır yüklemiştim, bu yüzden başlangıçta anlam veremedim ve kapağı kapatıp çalışmaya devam ettirdim. Ancak bu durum ara ara, fakat sürekli şekilde tekrar etti. Sonrasında ise su haznesi boş olmasına rağmen “su haznesini boşaltın” uyarısı verdi ve cihaz bu nedenle çalışmadı.

Şikayetim üzerine yetkili servis geldi ve su haznesinde sorun olduğunu, değişeceğini belirtti. Kapakla ilgili şikayetime ise böyle bir şeyin olamayacağını, “Makine çalıştıktan sonra kapak asla açılmaz, kapak açıksa makine çalışmaz” diyerek soruna inanmadı. Su haznesi değişti fakat kapak sorunu devam etti ve artık daha sık açılmaya başladı. Tekrar servis çağırdık. Bu kez de servis, “Siz kapağa asılmışsınız, o yüzden kapakta sorun olmuş. Sizden kaynaklı olduğu için ücretli onarım yapılacaktır” dedi. Kabul etmememiz üzerine ise “Bu sizden kaynaklı ama memnuniyetiniz için bir seferlik ücretsiz onarım yapalım” denildi.

Makinenin geldiği günden beri sorunu var ve teknisyeni ikna edemediğimiz için biz kusurlu duruma düştük. Arızalı bir makine bize satıldı ve “memnuniyetiniz için ücretsiz onaralım” deniliyor; bu durum kabul edilebilir değil.

Sipariş numaram: 0101513578. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünün değişimini rica ediyorum.