Garanti Kapsamındaki Televizyonun Panel Arızasında Yüksek Ücret Talebi Ve Mağduriyet

15 ay önce İstanbul Pendik Vestel Alışveriş Mağazası’ndan Vestel 70UA9540 70" Smart Android TV satın aldım. Ürün, Vestel yetkili servisi tarafından kurulmuş ve o tarihten bu yana yerinden hiç oynatılmadan kullanılmıştır. 1 hafta önce televizyonun alt kısmındaki gri çerçeveye çok hafifçe dokunduktan sonra, cihazda hiçbir oynama veya dış müdahale olmamasına rağmen ekran, birkaç dakika içinde ortadan çizgilenerek bozuldu.

Durumu hemen Vestel yetkili servisine ilettim. 3 gün sonra gelen teknik ekip, panelin içten kırıldığını ve bunun kullanıcı kaynaklı olduğunu belirtti. Ancak cihazda dışarıdan bakıldığında hiçbir darbe, kırık, çizik veya dış müdahale izi bulunmamaktadır. Buna rağmen tarafıma 23.000 TL gibi yüksek bir panel değişim ücreti sunuldu ve sorumluluğun tamamen bana ait olduğu söylendi. Üstelik garanti sürem devam etmesine rağmen, garanti kapsamına alınmadı ve bu durum bana oldukça sert bir dille iletildi.

Ben ürünüme hiçbir şekilde müdahale etmedim ve bu kadar hassas bir ürünle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 1 yıldır sorunsuz kullandığım, garantisi devam eden bir üründe böyle bir sorun yaşanması ve tüm sorumluluğun bana yüklenerek ciddi bir ücret talep edilmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Panelin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Müşteri/Sipariş No: 8114957937