Onaylı Buzdolabı Değişimi Kargoya Verilmedi, Müşteri Mağdur

Vestel’den 5 yıl ek garanti yaptırarak aldığım buzdolabım arıza yaptı ve Vestel yetkili servisinin yaklaşık 10 günlük incelemesi sonucunda gaz kaçağı tespit edilerek ürün için değişim kararı verildi. Ancak yazın ortasında, Mersin gibi sıcak bir şehirde buzdolapsız bırakılmama rağmen yeni ürünüm 6 gündür kargoya dahi verilmedi.

Değişim onayı alınmış olmasına karşın bu süreçte sanki ikinci bir buzdolabı bulundurmak zorundaymışım gibi davranılıyor, mağduriyetim ve günlük hayatımın ne kadar zorlaştığı hiç dikkate alınmıyor. Kayıt numaram 8119661594 olup, sürecin hâlâ bu kadar yavaş ilerlemesi Vestel markasına ve çalışanlarına karşı ciddi bir güven kaybı yaşamama neden oldu.

Değişimine karar verilen buzdolabımın bir an önce kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.