Gaz Kaçağı Nedeniyle Çalışmayan Buzdolabım Ve Cevapsız Servis Süreci

Yaklaşık 5 yıl önce Vestel marka buzdolabı satın aldım. Cihazı İstanbul Büyükçekmece’de kullanıyorum. 4 gün önce buzdolabımın soğutmadığını fark ettiğim için Vestel yetkili servisini çağırdım. Gelen yetkili servis, buzdolabında gaz kaçağı olduğunu ve tamirinin mümkün olmadığını, ürünün tamamen kullanılamaz hale geldiğini söyledi.

Bunun üzerine tarafıma aynı model buzdolabı için 21.000 TL bedelle değişim teklifi yapılacağı söylendi. Ancak ben özellikle buzluğu üstte olan bir model talep ettiğimi belirttim ve bu doğrultuda bana geri dönüş yapılacağı ifade edildi. Cuma sabahı bu talep iletilmesine rağmen, araya hafta sonu girmesine de rağmen 4 gündür tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Bu süre boyunca buzdolabım tamamen çalışmıyor, içindeki tüm gıdalar bozulduğu için yeni yaptığımız alışveriş dahil olmak üzere ciddi bir gıda kaybı yaşadık ve hepsini çöpe atmak zorunda kaldık. 2021 yılında 5.398 TL ödeyerek aldığım bir buzdolabının sadece 5 yıl içinde gaz kaçağı nedeniyle tamamen kullanılamaz duruma gelmesi kabul edilemez. Vestel gibi bir markanın, üzerine bir de günlerdir müşterisine dönüş yapmaması mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Hem maddi hem manevi olarak zarara uğratıldım. Yaşanan bu durumun acilen çözüme kavuşturulmasını, tarafıma net ve hızlı bir şekilde bilgi verilmesini, buzdolabım nedeniyle oluşan mağduriyetimin ve gıda kaybımın giderilmesini talep ediyorum. Vestel’e olan güvenim bu süreçte ciddi şekilde sarsılmıştır.