Kıyafetleri Yırtan Vestel Çamaşır Makinesi İçin Garantili Ürün Değişimi Talebi

Vestel’den yaklaşık 2,5 yıl önce aldığım, kurulumu ise yaklaşık 11 ay önce yapılan çamaşır makinem, halen 740 gün garantisi olmasına rağmen kıyafetlerimi parçalıyor. Makineyi kullanmaya başladığımdan beri bu sorun devam ediyor; görselini de paylaştığım gibi giysilerimde ciddi yırtık ve sökülmeler oluşuyor.

Kurulum yapıldıktan sonra Vestel servisi, bugüne kadar 3 kez eve geldi, kazanı ve makineyi kontrol ettiklerini, herhangi bir sorun bulamadıklarını ve “kazanda çapak yok, makinede sorun yok” diyerek geri gittiler. Hatta pamukla bile kontrol ettiklerini, bir problem olmadığını söylediler. Buna rağmen çamaşır makinesini her kullandığımda kıyafetlerim yırtılmaya devam ediyor; evde giyecek düzgün kıyafetim kalmadı.

Bu süreçte yaklaşık 10.000–20.000 TL arasında maddi zararım oluştu. Baharlık mont, 2 yazlık pantolon, 3 t‑shirt, 2 iç giyim, 6 çift çorap, 1 gömlek ve eşimin 3 elbisesi makine yüzünden kullanılamaz hâle geldi. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda “kayıt oluşturuldu” bilgisini aldım ve kronik arıza nedeniyle ürün değişimi/iadesi talep ettiğimi özellikle belirttim.

Servis müdahaleleri ve yapılan tüm kontroller sorunu çözmediği için makinede kronik bir üretim ya da kazan hatası olduğunu düşünüyorum ve artık onarım kesinlikle istemiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olan bu çamaşır makinesinin sıfır, sorunsuz ve eşdeğer bir ürünle bire bir değişimini veya uygun bedel iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ve kıyafetlerimde oluşan maddi zararın hızlıca giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.