İkitelli Aktarma Merkezinde Kilitlenen Kargo Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Sürat Kargo ile İstanbul Arnavutköy adresime gönderilen, alıcısı olduğum 20118580195117 takip numaralı kargom 10 Kasım 2026 tarihinden bu yana İkitelli Aktarma Merkezi'nde görünmekte ve hiçbir işlem görmemektedir. Kargo takip ekranında hâlâ yolda/aktarma sürecinde görünüyor olmasına rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmamıştır.

İçerisinde acil olarak kullanmam gereken bir ürün bulunan bu kargonun normal şartlarda Cuma günü elimde olması gerekiyordu. Teslimat gerçekleşmediği için planlarımı Cumartesi gününe ve sonrasına ertelemek zorunda kaldım ve ürünüm hâlâ tarafıma ulaştırılmadığı için ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, aktarma deposuna ulaşamadıklarını ve ellerinden gelen bir şey olmadığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdılar. Kendi aktarma merkezine dahi ulaşamayan ve müşteriye çözüm sunmayan bu yaklaşımı kabul edemiyorum.

Kargomun İkitelli Aktarma Merkezi'nde acilen fiziksel olarak bulunmasını, İstanbul Arnavutköy teslimat şubesine ivedilikle sevk edilmesini ve en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürece ilişkin tarafıma net bilgi verilmesini rica ediyorum.