Media Markt'ta Adres Ve Telefon Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Yeniden Oluşturma İsteği

11 Kasım 2026 tarihinde N11 üzerinden Media Markt mağazasından 80.496 TL bedelle Samsung 65S85H 65" oled TV satın aldım. N11 sipariş numaram 224112932426, Media Markt sipariş numaram ise 70383346_1’dir.

N11’deki sipariş adresim doğru olmasına rağmen Media Markt’ın kargo takip sisteminde adresimin farklı bir mahalleyle kayıtlı olduğunu gördüm. Siparişi verdiğim adres ile Media Markt’ın teslimat yapacağı adres aynı değil ve bu hata bana ait değil. Buna ek olarak, Media Markt tarafındaki kayıtlarda eski telefon numaram görünüyor. Kuryenin bana ulaşabilmesi için tek talebim, güncel telefon numaramın kuryeye iletilmesiydi.

Bu durumla ilgili olarak mağazaya defalarca yazdım ve canlı desteğe ulaştım. Her seferinde aynı kopyala–yapıştır cevabı verildi ve “siparişinizi iptal edip yeniden oluşturun” denildi. Canlı destek, mağazayla iletişime geçemediğini açıkça belirtti ve bu süreçte müşteri hizmetleri adı altında hiçbir yetkisi olmayan bir yapıyla muhatap olmuş oldum.

Ürünü kampanyalı fiyatla aldım ve şu an aynı ürün yaklaşık 90.000 TL’ye satılıyor. Media Markt, kendi sistemindeki adres hatasını düzeltmek veya sadece kuryeye bir telefon numarası iletmek yerine, beni iptale yönlendiriyor. Sonuç olarak ya ürünü yaklaşık 10.000 TL daha pahalıya almam ya da mevcut satın alma hakkımdan vazgeçmem beklendiğini düşünüyorum ve bunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Kuryeye telefon numarası iletmek için KVKK’nın bahane edilmesini de doğru bulmuyorum. Adres değişikliği talebim yok, siparişi verdiğim N11 adresime teslimat yapılmasını ve kuryenin güncel telefon numaram üzerinden benimle iletişime geçmesini istiyorum.

Talebim, ürünün N11 üzerinde siparişte belirttiğim adrese, ödediğim 80.496 TL tutarındaki sipariş bedeliyle eksiksiz olarak teslim edilmesi ve kuryenin güncel iletişim bilgilerimle bana ulaşmasının sağlanmasıdır. Aksi durumda, siparişin tarafınızca teslim edilmemesi veya iptal edilmesi halinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulunacağımı ve sözleşmenin sipariş bedeli üzerinden ifasını talep edeceğimi belirtmek isterim. Tüm yazışmalara ilişkin ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur.