to read complaints and reviews, or file yours.Gizli Ayıplı Vestel TV Panel Arızası İçin Ücretsiz Onarım Ve 800 TL Servis Ücreti İptali
13.10.2022 tarihinde 6.671 TL bedel karşılığında Evdirhan Vestel Yetkili Bayii üzerinden online siparişle satın aldığım Vestel 50U9600 50” 4K Smart TV, 19.01.2025 tarihinde kullanıma engel olacak şekilde arızalanmıştır. Arızadan kısa süre önce cihazda yazılımsal bir sorun ortaya çıkmış, Netflix uygulaması herhangi bir kullanıcı müdahalesi olmaksızın kendiliğinden açılarak yarı saydam şekilde ekranın üzerine binmeye başlamıştır. Bu durumun hemen ardından televizyonun ekranında panel arızası meydana gelmiş, yaklaşık 30 saniyelik aralıklarla değişken dikey ve yatay görüntü bozulmaları oluşmuş ve ürün tamamen kullanılamaz hâle gelmiştir.
Aynı gün Vestel yetkili servisine başvurarak arıza tespiti ve üretici kaynaklı hata nedeniyle ücretsiz onarım talebinde bulundum. 20.01.2025 tarihinde ürün evimden teslim alınmış, 21.01.2025 tarihinde tarafıma yapılan bilgilendirmede üründe panel arızası olduğu, onarımın mümkün olmadığı ve panel değişimi için 14.500 TL ödeme yapmam gerektiği bildirilmiştir. Talep edilen bu bedelin ürünün satın alma bedelinin çok üzerinde olması ve arızanın kullanıcı kaynaklı olmaması nedeniyle bu bedeli kabul etmedim. Buna rağmen cihazda herhangi bir onarım yapılmadan 800 TL servis ücreti tarafıma talep edilmiş, bu ücreti haksız bulduğum için ödemeyi reddetmiş bulunmaktayım. İlgili servis kaydı 8116526944 numarasıyla oluşturulmuştur.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım üç ayrı görüşmede, ürünün yasal 10 yıllık kullanım ömrü ve gizli ayıp kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini özellikle ve defalarca belirtmeme rağmen, bu husus sistematik şekilde görmezden gelinmiş ve bana yalnızca garanti süresi biten cihazlarda ücretli onarım yapıldığı yönünde yüzeysel ve tekrarlayan bilgiler verilmiştir. Ürün, yasal 10 yıllık kullanım ömrü içerisinde, kullanım talimatlarına tamamen uygun ve özenli bir şekilde kullanıldığına rağmen arızalanmıştır. Yaptığım araştırmalarda aynı model üründe, garanti süresi bittikten sonra çok sayıda benzer panel ve cof soketi arızasının yaşandığı görülmektedir. Bu durum, satın alma sırasında fark edilmesi mümkün olmayan, üretim kaynaklı sistematik bir soruna işaret etmektedir.
Tüm bu nedenlerle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ürünün gizli ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, televizyonumun ücretsiz onarılmasını, bunun teknik olarak mümkün olmaması hâlinde bedel iadesi veya muadil ürünle değişimini ve haksız şekilde talep edilen 800 TL servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.
23 Ocak 2025 tarihinde talebim üzerine hiçbir ücretli onarım yapılmasını kabul etmediğim için cihazım evime olduğu gibi teslim edilmiştir. 800 Türk Lirası arıza tespit adı altında bir ücret istenmiş başta ödemeyi kabul etmesem de daha sonra yetkili servis çalışanlarından birsinin arayıp "patron soruyor" şeklinde ifade ederek durumunu anlatması üzerine ve çalışanı da zor durumda bırakmamak için mecburen 800 Türk Lirası ödemeyi yapmış bulunmaktayım. Hakkım olan ücretsiz onarımın yapılmamasıyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne dün başvurmuştum. Bugün de kullanıcı hatası olmayan bir sorunun tespiti için beden tahsil edilen 800 Türk Lirası'nın iadesi için ayrıca bir dilekçe göndermiş bulunmaktayım.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Şikayetimle ilgili hiçbir çözüm önerisi sunulmadı hatta aranmadım bile. Tüketici Hakem Heyeti'nden çıkacak olan kararı beklemekteyim. Mecbur hakkımızı zorla uğraşarak alacağız.
