to read complaints and reviews, or file yours.Garanti TV'de Kullanıcı Hatası İddiası Ve Haksız Servis Ücreti
Toshiba marka Android televizyonumuzun ekranında kendiliğinden dikey bir çizgi oluştu. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, kurulumunu da daha önce yapan Vestel teknik servisini arayarak arıza kaydı oluşturduk. Bize, televizyonu almaya geleceklerini, eğer kullanıcı kaynaklı bir hata tespit edilirse onarımın garanti kapsamı dışında kalacağını ve ücretli yapılacağını söylediler. Bizim herhangi bir hatamız olmadığını, çizginin kendiliğinden oluştuğunu özellikle belirttik.
Vestel teknik servis televizyonu evimizden alıp götürdü ve birkaç gün sonra arayarak arızanın kullanıcı kaynaklı olduğunu, ekran değişimi gerektiğini ve bunun için 9.000 TL ücret talep ettiklerini söyledi. Buna itiraz ettiğimizde, bizim bir hatamız olmadığını, cihaza sıvı dökülmesi gibi bir durum yaşanmadığını açıkça ifade ettik. Buna rağmen, televizyonun içine sıvı döküldüğünü ve arızanın bundan kaynaklandığını iddia ettiler. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyoruz.
Onarımı bu bedelle yaptıramayacağımızı söylediğimizde, bu kez bize 800 TL servis ücreti ödememiz gerektiği ve hiçbir işlem yapılmadan televizyonun bu şekilde tarafımıza teslim edileceği söylendi. Herhangi bir onarım yapmamalarına rağmen, 800 TL servis ücreti ödemek zorunda bırakıldık. İtiraz etmemize rağmen zorluk çıkararak mecbur olduğumuzu ifade ettiler ve biz de istemeden bu ödemeyi yaptık.
Televizyonu teslim aldıktan birkaç hafta sonra, ekrandaki tek çizgiye ek olarak üç çizgi daha oluştu. Üstelik süreç sırasında bu çizginin ilerleyip ilerlemeyeceğini özellikle sormuş, tarafımıza “çoğalmaz, bir zararı olmaz” şeklinde bilgi verilmişti. Buna rağmen şu an ekrandaki çizgiler çoğalmış durumda ve ileride daha da artıp artmayacağını kimse net olarak söyleyemiyor.
Garanti kapsamındaki bir ürün için, kullanıcı hatası iddiasıyla hem onarımın reddedilmesi hem de herhangi bir çözüm sunulmadan 800 TL servis ücreti alınmasını haksız buluyorum. Kendiliğinden oluşan bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, televizyonun ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli görülen şekilde işlem yapılmasını ve ödediğim 800 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için konunun incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Toshiba marka Android TV'nin ekranında bir çizgi ortaya çıkmıştı kendiliğinden bizde daha sonrasında garantisi devam eden bu ürün için Vestel teknik servisinden arıza talebinde bulunduk teknik servisi Vestel olduğu için ilk aldığımız zaman da kurulum için de Vestel gelmişti zaten. Neticede arıza talebi oluşturduk ve bizi arayıp müsait zamanda TV'nizi almaya geleceğiz kullanıcı kaynaklı hata varsa garanti kapsamından çıkar ve ücretli tamir yapılır diye bilgi verildi bizim bir hatamız yoktu kendiliğinden oluşan bir çizgiydi bizde talebi oluşturduk daha sonrasında TV alındı teknik servis tarafından ve birkaç gün sonra bilgi vermek için aradılar ve bu arıza kullanıcı kaynaklı bir arıza dediler ekran değişimi gerekiyor dediler 9000 TL ücret belirlediler bizde itiraz ettik bizim bir hatamız yok dedik kendiliğinden oldu dedik onlarda içine bir sıvı dökmüşsünüz ondan kaynaklı oldu dediler asla öyle bir şey de olmadı bizde devamında o ücreti ödeyemeyiz yapmayın dedik o zaman 800 TL servis ücreti ödemeniz gerekiyor TV nizi size teslim edeceğiz dediler bu tamamen haksızlıktı hiçbir şey yapmadılar ve 800 TL ödemek zorunda bıraktılar bizi itiraz etsek de zorluk çıkardılar mecbur olduğumuzu söylediler bizde ödemeyi yaptık maalesef aradan birkaç hafta geçtikten sonra tek bir çizgi olan TV'de 3 çizgi daha oluştu ve biz o süreçte bu çizginin bir zararı olur mu çoğalır mi diye sormuştuk onlarda hiçbir şey olmaz çoğalmaz öylece kalır dediler ama çoğaldı daha da artabilir bilemiyoruz kendileri de bilmiyor şimdi bu garantisi olan ürünün onarımının garanti kapsamında yapılmasını talep ediyoruz ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz geri dönüş sağlarsanız seviniriz.
