Amazon'dan Gelen Kusurlu Mutfak Masası Ve Masraflı İade Süreci

Amazon üzerinden satın aldığım mutfak masası, elime ulaştığında hem kusurluydu hem de kutu içeriğinden bacakları monte etmek için gerekli vidalar çıkmadı. Ürünün tablanın kenar kısmında belirgin bir hasar vardı, ayrıca montajı yapabilmek için gerekli vidaları da kendi imkanlarımla dışarıdan satın almak zorunda kaldım. Ürün için zaten yaklaşık 10 gün kargo beklemişken, gelen masanın hem kusurlu hem de eksik olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

12 Ekim 2026 tarihinde verdiğim siparişten sonra yaşadıklarım bununla da sınırlı kalmadı. İade etmek istediğimde müşteri hizmetleri, ürünün üçüncü taraf bir satıcıya ait olduğunu, bu nedenle ürünü benim kendim kargoya götürmem gerektiğini ve kargo ücretini de önce benim ödeyeceğimi, daha sonra fatura gönderirsem iade edeceklerini söyledi. Ürünü alırken böyle bir bilgilendirme yer almıyordu, eğer bu kadar zahmetli ve masraflı bir iade süreci olduğunu bilseydim ona göre karar verirdim. Her müşterinin anında ekstra kargo ücreti ödeyebilecek durumda olamayacağını, insanların borcu, harcaması olabileceğini hesaba katmıyorlar.

Bu süreçte bana bir iade kodu gönderdiler, o kod da yanlış çıktı. Amazon müşteri hizmetlerine telefondan ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için bununla uğraşırken ciddi zaman kaybettim. Masayı ve ayaklarını mecburen kucaklayıp kargo firmasına götürdüm, ancak kargo görevlisi ürünü bu şekilde, ambalajsız alamayacağını söyledi, haklı olarak kabul etmedi. Bunun üzerine tekrar dışarı çıkıp patpat ambalaj malzemesi aldım, geri dönüp kargo firmasının içinde, insanların arasında masayı tek tek sarıp paketlemek zorunda kaldım. Tüm bu süreçte ne masanın kusurlu ve eksik gelmesinde ne de iade kodunun yanlış olmasında benim hiçbir dahlim yokken, bütün yükü bana yıkmış oldular.

Şu anda ürün DHL kargoda emanet olarak bekliyor, müşteri hizmetleri çözeceklerini söylüyor ama bu kadar uğraştıktan, bu kadar zaman ve emek harcadıktan sonra açıkçası güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Televizyonlara milyonlarca dolarlık reklam verecek bütçeyi ayıran Amazon’un, müşterisinin yaşadığı bu kadar net bir mağduriyette aynı özeni göstermemesi beni çok üzdü. Uzun zamandır güvenerek alışveriş yaptığım ve güvenilir bulduğum bir firmadan böyle bir süreç yaşamak, marka hakkındaki olumlu düşüncelerimi de olumsuz etkiledi; kendi gözümde kendi adını kendisi karalamış oldu.

Sipariş numaram 403-4768449-4070736. Kusurlu ve eksik ürün nedeniyle ödediğim ürün bedelinin koşulsuz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım açık mağduriyet, yoğun uğraş ve sinir bozucu deneyimimin de dikkate alınarak tarafıma uygun bir jestle telafi sağlanmasını talep ediyorum.