to read complaints and reviews, or file yours.Vestel'den Tekrarlanan Arızalar Ve Yetersiz Servis
Vestel markasına ait Android ekran televizyonumda 30 Haziran 2025 tarihinden itibaren ekranda çizik çizik görüntüler oluşmaya başladı. Yetkili servis eve gelip inceledi, ardından televizyonu alıp servise götürdü. Daha sonra tarafıma televizyonun içine sıvı kaçtığını söylediler. Bunun nasıl mümkün olabildiğini sorduğumda, anten kablosundan gelmiş olabileceğini ya da televizyonu silerken olmuş olabileceğini söyleyip net bir açıklama yapmadılar. Ürünün kullanımında herhangi bir ihmalim olmamasına rağmen kusur kullanıcı hatası gibi gösterildi ve çözüm sunulmadı. Televizyonu bu haliyle kullanmak zorunda kaldım, Manisa’yı bile aramama rağmen somut bir sonuç alamadım.
Ayrıca Vestel nf60012 e wıfı 523 litre model buzdolabımda da 11 Şubat 2026 tarihinden beri soğutmama sorunu yaşamaktayım. Daha önce buzdolabımda soğutma problemi nedeniyle iki defa parça değişimi yapıldı, bir defa da motoru yandı. Şu an tekrar soğutmadığını bildirdim, servis gelip içine bir parça bıraktı ve üç gün sonra tekrar geldiklerinde buzdolabında bir sorun olmadığını söyleyip gittiler. Ancak buzdolabı hâlâ düzgün soğutmuyor, içine koyduğum gıdalar bozuluyor ve ürünü bu şekilde kullanmaya devam etmek zorunda kalıyorum.
Tüm beyaz eşyalarımı Vestel markasından almama rağmen hem televizyon hem de buzdolabında yaşadığım arızalar ve servis sürecindeki yetersiz yaklaşımlar nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Her iki ürünüm için de artık kalıcı bir çözüm olarak ürün değişimi talep ediyorum.
Gelişme
Vestel marka bzd_gt/sn643e-vmk-ımd (A++) ıc/ves (nf640EA model buzdolabımda soğutma sorunu yaşadım ve bu problem tam 4 defa tekrarlandı. En son 16 Haziran 2026 tarihinde rim arızası nedeniyle buzdolabım servis tarafından alınıp götürüldü, ancak arıza çözülemedi ve ürün için “değişim olacak” bilgisi verildi.
Daha sonra Manisa’dan benimle iletişime geçilerek buzdolabım için ya 5 yıl önce ödediğim fatura bedelinin iadesi ya da bir alt segment buzdolabı teklif edildi. Garanti uzatması yaptığım, yıllardır aynı ürünü kullandığım ve defalarca aynı arızayı yaşamama rağmen bana birebir aynı özellikte veya en azından aynı/üst segment bir ürün sunulmayıp, 5 yıl önceki fiyat üzerinden ödeme ya da daha düşük model teklif edilmesi nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur ve oyalanmış hissediyorum.
Vestel gibi büyük bir markadan müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm beklerken, daha düşük segment ürün önerilmesi ve yıllar önceki fiyatın esas alınması kabul edilebilir değildir. Buzdolabımın, mevcut buzdolabımla aynı özellikte veya bir üst segment yeni bir buzdolabı ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Maalesef servisleriniz arızalarımı çözmedi ya da çözemedi
Televizyonumda ekranda çizik görüntüler oluştu, yetkili servis sorunu sıvı kaçması olarak gösterdi ancak net bir çözüm sunmadı ve cihazı kullanmaya devam etmem gerekti. Buzdolabım soğutmuyor; servis bir parça koydu fakat sorun hâlâ devam ediyor ve gıdalar bozuluyor. Her iki ürün için de değişim talep ediyorum. Servis destek vermedi, ilgisiz ve çözüm odaklı değiller.
