Buzdolabı Demo Modunda Kalınca Basit Reset İsteği Ve 800 TL Ücret Sorunu

Vestel marka buzdolabımı yaklaşık 3 yıl önce aldım. Geçtiğimiz günlerde yaşanan bir elektrik kesintisinin ardından buzdolabının ışıkları yanıp sönmeye başladı ve soğutma yapmamaya başladı. Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu detaylı şekilde anlattım, buzdolabına nasıl reset atabileceğimi sordum. Temsilci sadece fişi çekip 20 dakika sonra takmamı söyledi, bunu aynen uygulamama rağmen sorun düzelmedi ve hafta sonuna denk geldiği için servis talebi oluşturuldu.

Buzdolabı soğutma yapmadığı için içindeki ürünler 2 gün boyunca bozuldu ve ciddi şekilde mağdur oldum. Pazartesi günü servis geldiğinde ise daha makineye doğru düzgün bakmadan buzdolabının kendini demo moduna aldığını söyledi, dereceyi 2’ye getirip bir tuşa yaklaşık 10 saniye basılı tuttu ve cihaz hemen düzeldi. Yani aslında telefonda çok basit bir şekilde tarif edilebilecek bir işlem için iki gün boyunca mağdur kaldım ve servis bu işlem için 800 TL ücret talep etti.

Benim beklentim, böylesine basit bir işlem için telefonla yönlendirme yapılmaması, müşterinin günlerce bekletilmesi ve ardından yüksek servis ücreti alınması konusunda mağduriyetimin giderilmesi ve alınan 800 TL’nin iade edilmesidir. Ayrıca benzer durumlarda müşterilerin telefonla daha net bilgilendirilmesini, buzdolabının demo modundan nasıl çıkarılacağı gibi basit işlemlerin çağrı merkezi tarafından anlatılmasını talep ediyorum.