Garanti Süresi Sonrası Gaz Kaçağı Veren Vestel Buzdolabı İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Vestel marka BZD_T/sn482EAGEIMD (F+) PKRDLWIFIIC-Vestel model buzdolabımı yaklaşık 3 yıl önce satın aldım. Ürünün garantisi 28.07.2026 tarihinde sona erdi, buzdolabı ise 09.08.2026 günü arıza verdi. Yani garanti süresinin üzerinden yalnızca 11 gün geçmişken buzdolabı bozuldu.

Yetkili servis eve gelerek yaptığı incelemede dolapta gaz kaçağı olduğunu, tamirinin mümkün olmadığını ve cihazın değişmesi gerektiğini söyledi, bu yönde tutanak tuttu. Daha sonra WhatsApp üzerinden tarafıma farklı bir model için 22.571 TL karşılığında ücretli değişim teklif edildi.

Garantinin üzerinden sadece 11 gün geçmiş bir üründe gaz kaçağı çıkması, bunun kullanıcı hatası değil, fabrikasyon bir sorun olduğunu göstermektedir. Buna rağmen benden yüksek bedelli ücretli değişim talep edilmesini kabul etmiyorum. Gerekirse aynı marka ve mümkünse aynı model buzdolabımın ücretsiz olarak değişimini, en azından mağduriyetimi giderecek şekilde garanti kapsamında veya Vestel’in iyi niyet çerçevesinde çözüm üretmesini talep ediyorum.

Sürecin bölge müdürlüğüne iletilmesini daha önce talep ettim, ancak şu ana kadar tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmadı. İstanbul Üsküdar adresimde bulunan bu buzdolabım için Vestel’in yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak hızlıca olumlu dönüş yapmasını bekliyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak yasal haklarımı kullanmak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağımı belirtmek isterim.