Gövdede Gaz Kaçağı Olan Vestel Buzdolabına Gizli Ayıp Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Vestel marka buzdolabım çalışıyor olmasına rağmen soğutma yapmamaya başladı ve bu nedenle 12.06.2026 tarihinde F**** A***, A*** Elektronik tarafından servise götürüldü. Servis tarafından arandığımda, ürünün tamir edilemez olduğu, Vestel buzdolaplarında genellikle iç gövde köpüğünün içinde, tamiri zor veya imkansız noktalarda kronik gaz kaçağı sorunları yaşanabildiği tarafıma söylendi.

Bunun üzerine Vestel destek merkezi aracılığıyla, ürünümün garanti süresi bitmiş olsa bile bu durumun gizli ayıp kapsamına girdiğini belirterek ücretsiz değişim ya da bedel iadesi talep ettim. Ancak daha sonra sizin tarafınızdan arandığımda, aynı model buzdolabı için 31.900 TL üzerinde bir bedel ödemem gerektiği, daha düşük bir model ve revizyonlu bir cihaz için ise 19.000 TL üzerinde bir ödeme talep edildiği iletildi. Ben ise bu yaklaşımı, kronik ve fabrika kaynaklı olduğu servis tarafından ifade edilen bir arıza için mantıklı bir çözüm olarak görmüyorum.

Tarafınızdan, yetkili servisin arızanın “gövde içi gaz kaçağı” olduğunu ve tamir edilemez nitelikte bulunduğunu belirten yazılı bir servis raporu talep ettim, ancak sürecin tamamlanmadığı gerekçesiyle şimdilik verilemeyeceği söylendi ve somut bir çözüm sunulmadı. Oysa buzdolabı gibi beyaz eşyalar için Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen kullanım ömrü 10 yıldır ve bu süre dolmadan cihazın gövde içi gaz kaçağı nedeniyle tamir edilemez hale gelmesi, “gizli ayıp” ve “üretim hatası” kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durumdur.

Bu kapsamda, ürünüm için garanti süresi bitmiş olsa dahi, gövde içi gaz kaçağının üretim hatası ve gizli ayıp olarak kabul edilerek işlem tesis edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün aynı ya da bir üst modelinin ücretsiz olarak tarafıma verilmesini ve arızanın “gövde içi gaz kaçağı” olduğunu, tamir edilemez nitelikte bulunduğunu açıkça belirten yazılı bir servis raporunun tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. 22.06.2026 tarihi itibarıyla şikayetimin dikkate alınmasını ve yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla sürecin müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözülmesini rica ederim.