Garanti Kapsamında Değişim Raporu Beklenirken Buzdolabısız Yaz Sıcakları

Vestel markasına ait BZD_T/sn492EAGEIMD (F+) PK-WIFI-UVC-IC/VES modelli ve 1177614673026847010040 seri numaralı, 05.07.2029 tarihine kadar garantisi devam eden no-frost buzdolabım cooling/soğutma işlevini yerine getirmediği için 09.06.2026 tarihinde yetkili servis çağırdım. G**** Y******* Last Teknik yetkili servis personeli cihazda tamiri mümkün olmayan gaz kaçağı tespiti yaptı ve garanti kapsamında sıfır ürünle değişim raporu tutulacağını beyan ederek buzdolabını 17.06.2026 tarihinde evimden aldı.

Bugün 27.06.2026 ve tam 10 gündür evimde buzdolabı yok. Yaz ortasında, en çok ihtiyacımız olan dönemde buzdolabım olmadığı için bütün gıdalarımız çöpe gitti ve ailece çok büyük mağduriyet yaşıyoruz. WhatsApp hattındaki müşteri temsilcileri sistemde hâlâ “atölyede kontroller devam ediyor” bilgisinin göründüğünü, servisin değişim raporunu sisteme işlemediğini iddia ederken, servis personeli ise raporu fabrikaya gönderdiğini söyleyerek sorumluluğu birbirlerine atıyor.

Süreç uzadıkça mağduriyetimin artması üzerine ikame (konsinye) ürün talebinde bulundum ve 26.06.2026 günü 13:00 - 15:00 saatleri arasında geçici buzdolabının teslim edileceğine dair Talep No: 8119115101 ile resmi bildirim aldım. Ancak belirtilen gün ve saat aralığında herhangi bir teslimat yapılmadı, ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı.

“Gururla Yerli” söylemine güvenerek tercih ettiğim Vestel, yaşadığım bu süreç sonucunda beni yaz sıcağında buzdolapsız bırakarak tam bir hayal kırıklığı yaşatmıştır. Yetkili servis ile fabrika arasındaki iletişim kopukluğunun bedelini tüketici olarak benim ödemek zorunda olmadığımı düşünüyorum. Buzdolabım için değişim onayının derhal verilmesini, yeni ürünümün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını veya bu süreç sonuçlanana kadar acilen geçici bir buzdolabının evime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm WhatsApp yazışmaları ve servis kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça bildiririm.