to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Değişim Raporu Beklenirken Buzdolabısız Yaz Sıcakları
Vestel markasına ait BZD_T/sn492EAGEIMD (F+) PK-WIFI-UVC-IC/VES modelli ve 1177614673026847010040 seri numaralı, 05.07.2029 tarihine kadar garantisi devam eden no-frost buzdolabım cooling/soğutma işlevini yerine getirmediği için 09.06.2026 tarihinde yetkili servis çağırdım. G**** Y******* Last Teknik yetkili servis personeli cihazda tamiri mümkün olmayan gaz kaçağı tespiti yaptı ve garanti kapsamında sıfır ürünle değişim raporu tutulacağını beyan ederek buzdolabını 17.06.2026 tarihinde evimden aldı.
Bugün 27.06.2026 ve tam 10 gündür evimde buzdolabı yok. Yaz ortasında, en çok ihtiyacımız olan dönemde buzdolabım olmadığı için bütün gıdalarımız çöpe gitti ve ailece çok büyük mağduriyet yaşıyoruz. WhatsApp hattındaki müşteri temsilcileri sistemde hâlâ “atölyede kontroller devam ediyor” bilgisinin göründüğünü, servisin değişim raporunu sisteme işlemediğini iddia ederken, servis personeli ise raporu fabrikaya gönderdiğini söyleyerek sorumluluğu birbirlerine atıyor.
Süreç uzadıkça mağduriyetimin artması üzerine ikame (konsinye) ürün talebinde bulundum ve 26.06.2026 günü 13:00 - 15:00 saatleri arasında geçici buzdolabının teslim edileceğine dair Talep No: 8119115101 ile resmi bildirim aldım. Ancak belirtilen gün ve saat aralığında herhangi bir teslimat yapılmadı, ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı.
“Gururla Yerli” söylemine güvenerek tercih ettiğim Vestel, yaşadığım bu süreç sonucunda beni yaz sıcağında buzdolapsız bırakarak tam bir hayal kırıklığı yaşatmıştır. Yetkili servis ile fabrika arasındaki iletişim kopukluğunun bedelini tüketici olarak benim ödemek zorunda olmadığımı düşünüyorum. Buzdolabım için değişim onayının derhal verilmesini, yeni ürünümün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını veya bu süreç sonuçlanana kadar acilen geçici bir buzdolabının evime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm WhatsApp yazışmaları ve servis kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Vestel markalı buzdolabımın arızalanması üzerine 09.06.2026 tarihinde arıza talebi açtım. Ürün 17.06.2026'da evimden alındı. Yaşatılan büyük mağduriyet ve yoğun çabalarım sonucunda ancak 29.06.2026'da eve ikame (geçici) bir dolap ulaştırılabildi. 02.07.2026 tarihinde ise ürünümün değişiminin onaylandığı tarafıma SMS ile bildirildi. Ancak bu süreçte Vestel yetkili servisi tarafından açıkça tüketici kanunlarına aykırı bir ticari kazanç kapısı yaratılmıştır. Ürünün evden alındığı ilk gün olan 17.06.2026 tarihinde, servis teknisyenleri tarafından tam açıklama yapılmadan ve yasal haklarım gizlenerek tarafımdan 5400 TL ek garanti ücreti tahsil edilmiştir (Ödeme dekontu ekte mevcuttur). Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 11. Maddesi çok açıktır: "Garanti uygulaması sırasında değiştirilen malın garanti süresi, satın alınan malın kalan garanti süresi kadardır. Ancak kalan garanti süresinin bir yıldan az olması halinde, değiştirilen mal için en az bir yıl garanti süresi verilir." Ürünümün orijinal garantisi 22.07.2026 tarihinde biteceğinden, yani kalan sürem 1 yıldan az olduğundan, Vestel bana yeni vereceği buzdolabı için hiçbir ücret talep etmeksizin en az 1 yıl ücretsiz garanti tanımlamakla zaten yükümlüdür. Servis, kanunun bana ücretsiz tanıdığı bu hakkı parayla satarak usulsüzlük yapmıştır. Vestel Genel Müdürlüğü ve Yetkililerine İhtar Ediyorum: 1. Servis tarafından yasal haklarım suistimal edilerek haksız yere tahsil edilen 5400 TL'nin derhal kesintisiz olarak kartıma/hesabıma iade edilmesini, 2. Üretimi duran eski model dolabımın yerine yasal hakkım olan denk veya üst model ayıpsız mislinin (yeni buzdolabının) hiçbir ek ücret (fiyat farkı vb.) talep edilmeden derhal adresine sevk edilmesini talep ediyorum. Süreç günlerdir sakız gibi uzatılmaktadır. Mağduriyetimin giderilerek yeni ürün teslimatının acilen hızlandırılmasını, aksi takdirde haksız tahsilat dekontu ve servis kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuracağımı, ayrıca yasal sınır olan 30 günlük teslim süresinin aşılması durumunda doğacak tüm maddi/manevi tazminat haklarımı kullanacağımı bildiririm. Kendilerinden ivedi ve somut bir dönüş bekliyorum.
