to read complaints and reviews, or file yours.Gövde Kaçağı Nedeniyle Ücretsiz Buzdolabı Değişimi Talebi
2022 yılında satın aldığım Vestel nfk54002 ex Gı Pro Wi‑Fi model buzdolabım (Seri No: 1177614773025703450099), 12.05.2026 tarihinde arızalandı. Yetkili servis kontrolü sonrasında ürünün gövde kaçağı/gaz kaçağı olduğu, bu nedenle onarımının mümkün olmadığı tarafıma bildirildi.
Ürünün garantisi 02.10.2025 tarihinde bitmiş olup, garanti bitiminin üzerinden çok kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen bu kadar büyük bir arıza oluşması kabul edilebilir değildir. Bu durumun kullanıcı hatasından değil, üretim kaynaklı gizli ayıptan kaynaklanabileceğini düşünüyorum.
Vestel tarafından bana “ücretli değişim” çözümü önerildi. İlk olarak 28.619 TL, ardından 25.000 TL ve son olarak 24.000 TL farkla değişim teklif edildi. Bu bedeli karşılamam mümkün değildir. Ayrıca “kabul etmezseniz dosyayı kapatırız” şeklinde bir yaklaşım sergilenmesi, bir tüketici olarak kendimi mağdur ve değersiz hissetmeme neden oldu.
Bu kadar kısa sürede buzdolabının tamamen kullanılamaz hâle gelmesi nedeniyle Vestel’den beklentim; tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde, müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz ürün değişimi yapılması ya da en azından çok daha makul ve ciddi şekilde düşürülmüş bir farkla değişim imkanı sunulmasıdır. Gerekli servis raporları ve yazışmalar tarafımda mevcuttur; istenmesi halinde paylaşabilirim.
Benzer şekilde, üretim kaynaklı olduğu düşünülen bu tür gövde kaçağı/gaz kaçağı sorunlarını yaşayan çok sayıda Vestel kullanıcısı olduğunu da görüyorum ve sorunumun bu çerçevede, üretimden kaynaklanan olası seri bir problem olabileceği ihtimaliyle yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Tamir olamaz servis fişi
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, talep ve şikayetleriniz için bize her zaman iletişim kanallarımızdan yazabilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü diğer kanallarımızda da mevcuttur. Vestel Müşteri Hizmetleri
20 bin tl ile yenisi gelecek dolapsız kaldık çünkü çözüm sıfır dolabın maliyetini yine tüketiciye yansıtıldı bir daha ne çevreme ne kendime Vestel markası evimden değil sokağımdan geçemez
