Garanti Dışı Gaz Kaçağı Sonrası Alt Segment Ürün Ve Yüksek Ek Ücret İle Mağduriyet

Vestel markasından aldığım buzdolabını yaklaşık 3,5 yıl sorunsuz kullandım. Garanti süresi bittikten yalnızca 4 ay sonra cihazda gaz kaçağı oluştu ve buzdolabı tamamen kullanılamaz hâle geldi. 24.03.2026 tarihinde yetkili servis geldi ve arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, cihazda problem olduğunu belirterek değişim talebi oluşturdu.

Asıl mağduriyetim ise bu aşamadan sonra başladı. Orta-üst segment bir Vestel buzdolabı kullanmama rağmen tarafıma eşdeğer bir ürün sunulmadı. Bana Regal marka, daha alt segment bir ürün önerildi ve bunun için de üzerine 20.500 TL ek ödeme talep edildi. Kendi Vestel dolabımın güncel fiyatı yaklaşık 43.000 TL iken, bana yaklaşık 38.000 TL’lik Regal bir ürün verildi ve üstüne benden 20.500 TL ücret alındı. Önerilen Regal ürünün, eski Vestel buzdolabımla aynı özellikleri taşımamasına rağmen eşdeğer olmadığı yönündeki itirazlarım ve defalarca arayarak eşdeğer ürün talep etmeme rağmen bu talebim kabul edilmedi.

Buzdolabım arızalandığı süre boyunca yaklaşık 10 gün dolapsız kaldığım için mecburen bu teklifi kabul etmek zorunda bırakıldım. Hem ürünün bu kadar kısa sürede böylesine ciddi bir arıza vermesi hem de çözüm sürecinde daha alt segment bir ürün için yüksek bir ek ücret istenmesi büyük bir hayal kırıklığı ve mağduriyet oluşturdu. Vestel gibi büyük bir markadan, kullanıcı hatası olmayan bir durumda müşterisini mağdur etmeyen, gerçekten eşdeğer bir ürün sunan ve ek ücret talebinde daha adil davranan bir yaklaşım beklerdim.

Yaşadığım bu süreçte ödediğim ek ücretin ve ürün segment farkının adil biçimde yeniden değerlendirilmesini, mümkünse eski dolabıma gerçekten eşdeğer Vestel bir modelle düzgün bir değişim yapılmasını veya mağduriyetimi giderecek başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan dolayı bir daha Vestel markasını tercih etmeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim.