Garanti Süresi 5 Gün Geçmiş Olması Nedeniyle Onarım Ve Değişim Reddi

Vestel marka buzdolabımı yaklaşık 2 yıl önce Vestel bayisinden satın aldım. Ürünümde yaşadığım arıza sonrasında 5 Temmuz tarihinde Vestel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmemizde önce ürünün değişimini talep ettim, bu talebimi kabul etmediler. Bunun üzerine onarım yapılmasını istedim, ancak bu kez de garanti süresinin 5 gün geçtiği söylenerek onarım talebim de reddedildi.

Ürünün garanti kapsamının sadece 5 günle gerekçe gösterilerek, ne değişim ne de onarım yönünde hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve müşteri temsilcisinin bu durumu ifade ederken kullandığı üslup beni oldukça mağdur etti. Yasal garanti süresinin bitmiş olmasına rağmen, ürünün çok az bir süreyle bu sürenin dışına çıkması ve bu kadar katı bir yaklaşımla hiçbir çözüm sunulmaması Vestel’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Vestel’den, buzdolabımın arızasının ücret alınmadan tamir edilmesini veya müşteriyi mağdur etmeyecek makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.