Garanti Değişim Kararı Reddedildi Ve Stok Yok Açıklaması

Yaklaşık 3 yıldır kullanmakta olduğum Vestel marka buzdolabımın ek garanti ile birlikte toplam 6 yılı aşkın garanti süresi bulunmaktadır. Yaklaşık iki hafta önce buzdolabımda ciddi bir arıza meydana geldi. Yetkili servis inceleme yaptıktan sonra cihazı evimden alarak servise götürdü. Yapılan kontroller sonucunda soğutma sisteminde arıza olduğu, ürünün tamirinin mümkün olmadığı ve garanti kapsamında değişim işlemi yapılacağı tarafıma bildirildi. Ben de bu bilgi doğrultusunda yeni ürün teslimatını beklemeye başladım.

Ancak yaklaşık bir hafta sonra Vestel Çözüm Merkezi tarafından aranarak ürünümün aynısının stoklarında bulunmadığı, bu nedenle değişim yapılamayacağı ve yalnızca para iadesi yapılabileceği söylendi. İlk olarak yaklaşık 3 yıl önce ödediğim fatura bedelinin iade edileceği belirtildi. Bu teklifi kabul etmeyince yeniden değerlendirme yapıldığı söylenerek bu kez de güncel piyasa değerinin oldukça altında bir tutar teklif edildi.

Benim talebim para iadesi değil, garanti kapsamında değişim kararı verilmiş ürünümün eşdeğer veya daha üst özelliklere sahip bir ürünle değiştirilmesidir. Çünkü teklif edilen bedelle bugün aynı segmentte bir ürün satın almak mümkün değildir ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Süreç boyunca bana sürekli olarak “stok yok” gerekçesi sunuldu. Bunun üzerine Vestel’in internet sitesini incelediğimde yalnızca benim ürünüm değil, birçok buzdolabı, çamaşır makinesi ve diğer beyaz eşya ürünlerinde de stok bulunmadığını gördüm. Bu durum, tüketici olarak bende Vestel’in stok ve değişim politikalarına ilişkin ciddi soru işaretleri oluşmasına neden olmuştur.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmeme rağmen, bu süreçte çözüm odaklı bir yaklaşım yerine kayıtsız bir tutumla karşılaştım. Garanti kapsamında değişim kararı verilmiş ürünüm için, verilen bu kararın arkasında durularak, eşdeğer veya daha üst model bir ürün ile değişim yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Servis kayıt numaram 8118929484’tür.