Vestel Bulaşık Makinem Üretim Hatası Nedeniyle Değişim Talebim

Vestel marka bulaşık makinemin kurulumu yetkili servis tarafından yapıldı ve garantisi resmi olarak sadece iki ay önce başladı. Cihaz, kullanımın en başında su akıtarak evi su içinde bıraktı ve bu durum, ürünün üretim hatası içeren ayıplı bir mal olduğunu açıkça gösterdi.

Yetkili servis eve gelerek cihazın altını tornavida ile açtı, iç aksamına ve kapağına müdahale etti ve ürünü atölyeye götürdü. Buna rağmen şu anda tarafıma “atölyede işlem yapmadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir beyanla dönüş yaparak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un bana tanıdığı ayıpsız misliyle değişim hakkımı hukuksuz bir şekilde reddediyorlar. Bana fiilen zorla onarım dayatılmakta ve oyalama taktikleriyle sürecin soğutulmaya çalışıldığını hissediyorum.

Teslimden sonraki ilk altı ayda çıkan bu tür bir arızanın üretim hatası sayılacağı kanunda açıkça belirtilmişken, tüketici olarak seçimlik hakkım olan değişim talebimin kabul edilmesini istiyorum. Servisin eve gelip cihazın içini açması ve parçalara müdahale etmesi teknik bir işlemken, “işlem yapmadık” denilerek sorumluluktan kaçılmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve bulaşık makinemin ayıpsız, sıfır (kapalı kutu) yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurumun yanı sıra, tüm yasal platformlarda ve sosyal mecralarda bu süreci paylaşmaya devam edeceğimi belirterek Vestel’den acil çözüm beklediğimi ifade ediyorum.